Arbetsbeskrivning

Wir suchen derzeit einen Kundenservicemitarbeiter für unseren Kunden im Finanzbereich. Bist du eine Person, die gerne Menschen hilft und eine Leidenschaft für Kommunikation hat? Dann suchen wir genau dich!

Det här är inte ett vanligt kundservicejobb. Det här är en möjlighet att bli en del av ett modernt finansbolag som kombinerar stabilitet, innovation och ett genuint fokus på kundupplevelse.

Vi söker dig som vill mer än att bara svara på frågor. Dig som vill skapa trygghet, bygga relationer och vara en viktig del av människors ekonomiska vardag.

Hos vår kund är är kundservice hjärtat i verksamheten.

Om rollen

Som kundservicemedarbetare hos vår kund blir du en central kontaktpunkt mellan bolaget och deras kunder. Du hanterar inkommande ärenden via telefon, mejl och chatt och hjälper privatpersoner med frågor kring våra finansiella tjänster och produkter.

Men rollen handlar om mer än att besvara frågor.

Du guidar, förklarar, förenklar och skapar förståelse. Du hjälper kunder att känna sig trygga i sina beslut. Du arbetar lösningsorienterat och professionellt, alltid med kundens bästa i fokus.

Arbetsuppgifterna innefattar bland annat:

• Hantering av inkommande kundärenden

• Rådgivande dialoger kring våra produkter och tjänster

• Administrativ hantering och dokumentation i interna system

• Samarbete med andra avdelningar för att säkerställa smidiga processer

• Identifiera förbättringsmöjligheter i kundresan

Det här är en roll för dig som vill vara med och påverka, inte bara förvalta.

Vem är du?

Vi tror att du har erfarenhet av kundservice, support eller annan roll där service och kommunikation varit centralt. Har du arbetat inom bank, finans eller försäkring är det meriterande, men din inställning och potential är minst lika viktig!

Du är:

• Kommunikativ och pedagogisk

• Noggrann och strukturerad

• Ansvarstagande och pålitlig

• Lösningsorienterad även i pressade situationer

• Professionell i ditt bemötande

Du har lätt för att sätta dig in i nya system och processer. Du är trygg i att arbeta med telefonen som främsta verktyg men trivs också med skriftlig kommunikation.

Vi värdesätter särskilt att du:

• Förstår vikten av regelefterlevnad och sekretess inom finans

• Har en hög etisk kompass

• Vill utvecklas långsiktigt inom branschen

För oss är det avgörande att du inte bara söker ett jobb, utan en framtid!

Varför är den här rollen viktig?

I finansbranschen handlar allt om förtroende.

När en kund kontaktar vår kund kan det handla om stora beslut, oro kring ekonomi eller behov av snabb hjälp. Det kräver professionalism, noggrannhet och empati.

Det är här du kommer in.

Du är rösten som representerar bolaget. Du är personen som skapar trygghet. Du är den som gör skillnaden mellan en vanlig kundkontakt och en riktigt bra upplevelse.

Och det är därför vår kund ställer höga krav – men också erbjuder en miljö där du kan växa.

Vad vi letar efter på riktigt

Vi söker inte någon som vill ”sitta av tiden”. Vi söker någon som:

• Är nyfiken på finans

• Vill förstå affären bakom kunddialogen

• Är stolt över att leverera hög kvalitet

• Vill vara en del av ett bolag med ambitioner

Krav: Modersmål tyska