Arbetsbeskrivning

Kundservice­medarbetare till DataNova Sweden AB

Plats: Göteborg

Anställning: Heltid

Start: Enligt överenskommelse

DataNova fortsätter växa och söker nu en serviceorienterad och strukturerad Kundservice­medarbetare som vill vara en nyckelspelare i vårt dagliga kundarbete. Du blir en del av ett mindre, snabbfotat team där kvalitet, ansvar och kundnöjdhet står i fokus.

Om rollen

Som kundservice­medarbetare hos oss är du företagets första kontakt utåt – både via telefon och digitala kanaler. Du säkerställer att varje kund får snabb och professionell hjälp samt att ärenden alltid landar hos rätt person i organisationen.

Du arbetar nära supportteamet, våra servicetekniker och övriga avdelningar och bidrar till att skapa en smidig och effektiv kundresa.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

• Svara på inkommande samtal och koppla vidare till rätt person.
• Säkerställa återkoppling till kund i alla ärenden.
• Hantera Freshdesk: registrera, prioritera och avlasta serviceteknikerna.
• Besvara inkommande frågor i vår gemensamma informationsmailkorg och vägleda kunder.
• Ta emot och administrera webborder och orderflöden.
• Hantera returer och avvikelser.
• Kontakta fraktbolag, spåra försändelser och hjälpa kunder när paket inte kommer fram.
• Vid behov stötta övriga team med administrativa uppgifter.
• Meriterande: Danskkunskaper (i tal och/eller skrift).

Vem söker vi?

Vi söker dig som är trygg i kunddialogen, gillar ordning och reda och som trivs i en roll med många kontaktytor. Du tar ansvar, följer upp ärenden och ser till att kunden alltid känner sig sedd och hjälpt.

Vi tror att du har:

• Erfarenhet av kundservice, support eller administrativt arbete.
• God kommunikationsförmåga och ett professionellt bemötande.
• Förmåga att arbeta strukturerat och hantera flera ärenden samtidigt.
• Tekniskt intresse eller erfarenhet av supportsystem (t.ex. Freshdesk).
• God datorvana och lätt för att lära nya system.
• Meriterande: du kan danska och/eller har erfarenhet från logistik, e-handel eller servicebranschen.

Vi erbjuder

• En familjär arbetsmiljö med korta beslutsvägar.
• Möjlighet att påverka och utveckla rutiner och kundprocesser.
• Ett växande företag där din insats gör verklig skillnad.
• Trygga anställningsvillkor och kollektivavtal via våra partners.