Arbetsbeskrivning

Etraveli Group är det globalt ledande tech-företag för onlineförsäljning av flygresor. Vi är här för att lösa komplexitet genom att koppla samman miljontals flyg och resenärer över hela världen, från sökning och val till resa och vidare. Vi äger online-resebyråer som Mytrip, GoToGate och Flight Network och tillhandahåller flyg för Booking.com. Etraveli Group har även etablerat partnerskap med företag som Skyscanner, Google Flights, TUI, med flera.

Av våra 3000 anställda arbetar cirka 40 personer på vår kundtjänst centralt i Uppsala. Vi sitter i moderna, ljusa lokaler med en fantastisk takterrass, bara fem minuters promenad från centralstationen. Hos oss blir du en del av ett ungt och dynamiskt team som värdesätter gemenskap, där vi ofta anordnar aktiviteter och afterworks tillsammans.

Om rollen

I rollen som Kundtjänstmedarbetare (Travel Agent) fungerar du som den viktiga länken mellan oss och våra kunder. Arbetet är varierande och fokuserar på problemlösning i en teknisk miljö. Du kommer att arbeta i flera parallella system för att hjälpa våra kunder via telefon.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Hantera inkommande samtal som rör exempelvis ombokningar, inställda flyg, bagagefrågor och namnändringar.

• Navigera i komplexa bokningssystem och säkerställa att kundens resa hanteras korrekt.

• Leverera service av hög kvalitet och hantera kundförfrågningar professionellt.

• Rapportera tekniska problem och kundfeedback vidare inom organisationen.

Betald utbildning och arbetstider: För att du ska känna dig trygg i rollen inleds din anställning med en betald utbildning på åtta veckor. Här får du lära dig våra system och arbetssätt från grunden tillsammans med en engagerad utbildare. Ingen tidigare erfarenhet krävs, men det är avgörande att du kan närvara på plats under hela utbildningsperioden.

Vi arbetar kontorstider, 08:00–17:00 på vardagar. Du är alltid ledig på helger och röda dagar.

Vem söker vi?

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. För att trivas hos oss är du trygg i dig själv, flexibel och trivs i en roll som kräver både social och teknisk kompetens. Eftersom vi arbetar mot tydliga mål motiveras du av att följa upp din egen prestation och utveckling.

Vi söker dig som:

• Har mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift.

• Har god datorvana och lätt för att sätta dig in i nya system.

• Har en positiv grundinställning och en stark servicekänsla.

Det är meriterande om du har:

• Tidigare erfarenhet av kundservice, gärna via telefon.

• Kunskaper i bokningssystem som Sabre eller Amadeus.

• Relevant utbildning inom resor/turism.

• Kunskaper i finska, danska eller norska.

Vi erbjuder Att jobba hos oss innebär att vara en del av ett stort, internationellt bolag med ambitionen att fortsätta växa. Vi erbjuder en arbetsplats med flera utvecklingsmöjligheter och kollegor som stöttar varandra.

Dina förmåner inkluderar:

• Hybridarbete - Möjlighet att arbeta hemifrån upp till 2 dagar i veckan (efter avslutat provanställning)

• Möjlighet till månads- och kvartalsbonus, utöver fast månadslön

• Högt friskvårdsbidrag

• Tjänstepension med personlig rådgivning och bra försäkringar.

• Frukostbuffé varje morgon på kontoret.

Praktisk information Startdatum: Mars (datum ej bestämt ännu) Plats: Uppsala (Centralt) Omfattning: Heltid

Välkommen med din ansökan!

As part of this recruitment process, we will be conducting background checks. You will be able to read more information and give your consent to this process in the application form.

At Etraveli Group we value diversity; we pride ourselves on being a company represented by people of all different backgrounds. During hiring, we are committed to ensure equality and promote diversity in the workplace at every selection stage. As such, we provide the same opportunities for all candidates regardless of race, religion or belief, gender, nationality, ethnicity, sexual orientation, age, marital status, disability, or any other characteristic protected under any anti-discrimination law or regulation.