Arbetsbeskrivning

⭐ En roll med en tydlig struktur, högt tempo och starkt fokus på detaljer

⭐ Stor självständighet - du driver, utvecklar och strukturerar kundtjänstfunktionen

⭐ Möjlighet att vara med på en riktigt spännande tillväxtresa i ett internationellt premiumvarumärke

✅ Har kundservice och kommunikation i blodet - du sätter alltid kunden först

✅ Trivs i en roll där du arbetar både med D2C-kundtjänst och i hög grad med B2B-kunder, såsom företag, inredare, återförsäljning och samarbetspartners

✅ Har erfarenhet av B2B-kundtjänst och är trygg i dialogen med professionella kunder och beslutsfattare

✅ Är strukturerad, nyfiken och lär dig snabbt nya system/arbetssätt

✅ Är en företagsam lagspelare som trivs med ansvar

✅ Är driven, engagerad och energisk

✅ Det är meriterande om du har erfarenhet av mötesbokning, innesälj eller kommersiell kunddialog

Som utgångspunkt kommer du att utgå från by Creas butik på Davidshallstorg och arbeta med kundtjänst för både e-handeln (D2C) och företagssidan (B2B). Rollen har en tydlig tyngdpunkt mot B2B och innefattar löpande dialog med professionella kunder, återförsäljare, inredare och samarbetspartners – samtidigt som du säkerställer en förstklassig upplevelse för våra privatkunder.

by Crea värderar kundservice oerhört högt och ser din roll som central för kundupplevelsen. Här förväntas du ta ansvar, agera professionellt och alltid sätta kunden i fokus. Du är snabbtänkt men noggrann i dina svar och utmanas av att bibehålla 5 av 5 stjärnor på Trustpilot – även i mer komplexa ärenden som rör leveranser, tull, moms och logistik.

🔹 Leverera en utomordentlig och personlig kundservice till både privatkunder (D2C) och företagskunder (B2B) via mail, telefon och webbchatt🔹 Hantera order, offerter och kunddialog kopplat till både D2C- och B2B-affären🔹 Löpande dialog med fraktleverantörer samt hantering av leverans-, tull- och logistikfrågor🔹 Ta emot och hantera kundreklamationer och fraktskador🔹 Svara på sociala medier och bidra till att underhålla by Creas närvaro online

Det här är en roll där du blir ansiktet utåt för kundtjänst. Som spindel i nätet har du direktkommunikation med produktion, lager och logistik och kan därmed leverera proaktiva svar till kunder – ofta innan kunden själv efterfrågar dem.

Du tar fullt ägarskap för din roll och trivs med att ställa höga krav internt, exempelvis kring deadlines och informationsflöden, för att alltid ha kundens rygg och överträffa förväntningarna.

Måndag - fredag kl. 09:00 - 18:00Varannan lördag kl. 10-15 (ledig följande måndag)

Tillsvidareanställning på heltid med sex månaders provanställning

Start: Omgående

Arbetsplats: By Creas showroom butik på Davidshall

Krav

• Tidigare erfarenhet av kundtjänstarbete, gärna i e-handel och/eller B2B-miljö

• God datavana och vana att arbeta med Mac (Apple)

• Goda kunskaper i Excel och Outlook

• Talar och skriver flytande svenska och engelska

• God förståelse för logistik, frakter, moms (VAT) och tull/duties

Meriterande

• Erfarenhet av B2B-kunddialog, mötesbokning eller innesälj

• Grundläggande förståelse för avtal och kommersiella villkor

• Baskunskaper i tyska och franska (ytterligare språk är meriterande)

• Tidigare arbete inom serviceyrke

• B-körkort

Du ser kundservice som företagets hjärta och brinner för att varje kund ska få ett personligt bemötande – inte ett automatiserat standardsvar. Du är streetsmart och har en naturlig förmåga att möta människor på deras nivå, oavsett om det gäller en VD som vill ha raka besked eller en privatkund som uppskattar ett mjukare bemötande.

Du är trygg i dialoger, både positiva och utmanande, och ser det som en sport att vända missnöjda kunder till långsiktiga ambassadörer. Som multitasker trivs du i en roll där du växlar mellan system, uppgifter och kunder utan att tappa fokus. Du är lösningsorienterad, målinriktad och drivs av att förbättra både kundupplevelsen och affären.

Lön

Individuell lönesättning efter erfarenhet

Förmåner

- Friskvårdsbidrag- Personalrabatt

by Crea® är ett svenskt möbelvarumärke grundat 2017 som designar, tillverkar och säljer möbler världen över.

All tillverkning sker i vår egen fabrik i Arlöv, strax utanför Malmö. Från svets, pulverlackering och snickeri till sömnad och montering produceras varje möbel enligt kundens val av material, färg och utförande.

by Crea® är ett etablerat och uppmärksammat varumärke inom premiumsegmentet och syns regelbundet i inredningstidningar, på sociala medier och i TV. Vår ambition är att alltid överträffa kundens förväntningar – och vara butiken runt hörnet, världen runt.

Marketpeople har en rättvis och enkel rekryteringsprocess. Vid ansökan genomför du först en AI-intervju via Hubert. Därefter följer juridisk bakgrundskontroll via Fortcheck samt digital referenstagning via Refensa. Därefter tar by Crea® över processen.

Ansök nu – tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.