Arbetsbeskrivning

Gör skillnad. Varje dag. Är du en person som brinner för processarbete och dessutom har tidigare erfarenheter ITIL kopplat till Servicedesk och Service Level Management? Då kan den här rollen hos oss som Operativ Processledare vara något för dig! Du ansluter till ett engagerat, härligt och kommunikativt team, alla med olika bakgrunder och erfarenheter från branschen. I uppdraget ingår förvaltning och support av befintliga och kommande system för alla regionens verksamheter. Förvaltningen ansvarar för att, genom hela produktlivscykeln, upprätthålla driftsäkerheten av Region Skånes medicintekniska produkter samt stödjer Region Skånes olika verksamheter och samarbetspartners med teknisk kompetens och support i medicintekniskt relaterade ärenden. Förvaltningen ansvarar också för de grundläggande vårdinformationssystemen, och driver utvecklingen av framtidens vårdinformation samt möjliggör arbetet med digitalisering och införande av nya arbetssätt i Region Skånes verksamheter. Verksamhetsområdet Service & support ansvarar för första och andra linjens support och för att ge service till förvaltningens tjänsteutbud. Servicedesk registrerar inkommande ärenden gällande incidenter och serviceförfrågningar. Ärenden som inte kan eller ska lösas av Servicedesk eskaleras till berörd enhet inom verksamhetsområdet för hantering, detta benämns som andralinjen. På detta sätt bistår Service och Support verksamheten och samarbetspartners med teknisk kompetens och stöd inom IT och MT. Inom Verksamhetsområdet Service & Support är vi idag 150 anställda uppdelat på ett område och sex enheter. Du kommer att vara placerad på området Support SDV och arbeta med processer som är förvaltningsövergripande. Tjänsten är på heltid och vi utgår från lokaler på Medicon Village i Lund även om distansarbete har blivit en naturlig del av vår vardag. ARBETSUPPGIFTER Vi ser nu fram emot att välkomna en Operativ Processledare till Verksamhetsområdet Service och Support på Digitalisering IT och MT! På verksamhetsområde Service och Support ansvarar vi för ITIL Practice Service Desk och Service Level Management. Nu söker vi dig som operativt vill leda dessa processer. Du kommer att organisatoriskt tillhöra området Support SDV och arbetar övergripande på både verksamhetsområde och förvaltning. Vi söker dig som operativt kan etablera, vidareutveckla och leda processarbetet framåt. Arbetet innebär bland annat att: • Etablera och vidareutveckla processer för Service Level Management och Service Desk. • Skapa stöd för och underlätta det dagliga arbetet i processerna. • Förankra processer med Processägare. • Leda utvecklings- och underhållsarbetet av processerna. • Sprida processtänkandet i verksamheten. • Säkra att eventuella förändringar/förbättringar av processen verkligen genomförs och att arbete sker enligt de principer som formulerats. • Samverka och samarbeta med andra verksamhetsområden, processledare och roller så att processerna integreras väl med övriga processer. • Följa upp arbetet i processerna. • Medverka i forum för processledare där du har ett stöd i övriga processledare. KVALIFIKATIONER Vi välkomnar dig med relevant universitets- eller högskoleutbildning alternativt dig med annan utbildning i kombination med arbetslivserfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig. Goda språkkunskaper i svenska och engelska i såväl tal som skrift är ett krav för tjänsten. Likaså kunskap och erfarenhet av processarbete kopplat till ITIL processer för Service Desk och Service Level Management. För tjänsten är det meriterande om du har något av följande: • ITIL Certifiering Foundation v. 4 • erfarenhet av ITSM stöd ServiceNow. För att trivas i rollen som Operativ processledare ser vi att du är en person som vill och vågar ta initiativ och ansvar för att leda våra processer! Du är en driven, initiativtagande och ansvarsfull person med god samarbetsförmåga. Du har både förmågan att se samband mellan processer, producera underlag och kommunicera processtänket. Givetvis arbetar du efter Region Skånes värderingar. Om du känner igen dig i detta är du varmt välkommen att skicka in din ansökan redan idag, vi ser fram emot att lära känna dig! I denna rekrytering tillämpar vi löpande urval. ÖVRIGT Region Skåne finns till för att alla som bor i Skåne ska må bra och känna framtidstro. Genom gränslösa samarbeten och omtanke skapas de bästa förutsättningar för ett hälsosamt liv inom näringsliv, kollektivtrafik, kultur och hälso- och sjukvård i Skåne. Tillsammans gör vi livet mera möjligt. Digitalisering IT och MT ger stöd och service till alla verksamheter i Region Skåne samt arbetar strategiskt och utvecklande för att främja digitalisering och digital transformation. Förvaltningen bidrar till införandet av en modern och sammanhållen digital vårdmiljö samtidigt som befintliga IT/MT-tjänster driftas, förvaltas och levereras på ett professionellt och kostnadseffektivt sätt enligt verksamheternas förväntningar. Digitalisering IT och MT ansvarar också för att upprätthålla driftsäkerhet av medicintekniska produkter samt att stödja med teknisk kompetens i medicintekniskt relaterade ärenden. Digitalisering IT och MT omfattar fem verksamhetsområden med cirka 550 medarbetare. Förvaltningen finns representerad vid samtliga sjukhusområden i Skåne med huvudsäte i Lund. På https://www.skane.se/ledigajobb kan du se i vilket skede Region Skånes rekryteringar befinner sig och hur många som har sökt tjänsterna. Om du har skyddade personuppgifter ska du kontakta den kontaktperson som finns angiven i annonsen så att din ansökan blir hanterad enligt särskilda rutiner. När du söker ett jobb hos Region Skåne blir din ansökan en allmän handling enligt offentlighetsprincipen. Uppgifterna behandlas och sparas enligt dataskyddsförordningen (GDPR). Till bemannings- och rekryteringsföretag och till dig som är försäljare: Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser