DITT NYA JOBB:

Som koordinator/kundtjänst medarbetare hos oss på IC Gruppen kommer du att spela en central roll i att säkerställa hög kvalitet och effektivitet i vår kundtjänst och för våra servicemontörer. Ditt huvudansvaret kommer va att säkerställa att montörerna levererar högkvalitativ, tillfredsställande kundservice och korrekt utförd arbete till våra kunder. I rollen kommer du att coacha, motivera och utveckla dina medarbetare för att de ska ha de färdigheter som krävs i att bemöta kunder med god service. I ditt arbete kan det även förekomma att du kommer arbeta med förbättringar av processer för att nå goda resultat.

DINA HUVUDSAKLIGA ARBETSUPPGIFTER:

• Hantering av den dagliga driften (telefon, mail, schemaläggning, lagerhantering)
• Implementera bästa praxis för kundtjänst och upprätthålla hög kundnöjdhet.
• Skapa och övervaka nyckeltal för att mäta avdelningens prestation
• Hantera och lösa kundklagomål och förfrågningar på ett effektivt och professionellt sätt
• Samarbete med andra avdelningar för att säkerställa en smidig kommunikation och samordning.

VIKTIGT FÖR TJÄNSTEN:

• Erfarenhet efterfrågas
• Starka kommunikationsfärdigheter och förmåga att hantera kundinteraktioner & personal på ett professionellt sätt
• Analytisk förmåga för att identifiera möjligheter till förbättring och effektivisering
• Förmåga att skapa och upprätthålla en positiv arbetsmiljö
• Förmåga att fatta beslut och hantera pressade situationer

VI SÖKER DIG SOM

• Har erfarenhet av att arbeta självständigt men samtidigt vara teamorienterad
• Tidigare erfarenhet av att arbeta med kundrelationer
• God dator & telefonvana
• Du är strukturerad, ordningsam och har god administrativ förmåga
• Du är lösningsorienterad och har god samarbetsförmåga
• Körkort

IC GRUPPEN SOM ARBETSGIVARE

Vi är ett bolag som är i en stor tillväxtfas vilket ger dig som anställd möjlighet till att utvecklas.

Med många kollegor och en stor gemenskap satsar vi på våra anställda & vår utveckling som bolag. Som medarbetarna brukar säga ”Det händer alltid något på IC”.

Utöver ovan erbjuder vi dig tillgång till ett gemensam gym som vi har i vår fastighet, på onsdagar har vi gemensam sportaktivitet.