Ref: 20240257 Är du kanske den i din omgivning som alla vänder sig till för hjälp och inte är rädd för att testa ny teknik? Vi söker nu två drivna och engagerade individer som vill bli en del av vårt Servicedesk-team i Malmö stad. Vi är en intern kommunal IT-verksamhet som levererar en pålitlig och tillgänglig IT-support till alla anställda i Malmö stad. Som en del i vårt Servicedesk-team kommer du att spela en avgörande roll i att skapa en smidig och effektiv IT-miljö för våra kollegor i staden. Om du är en energisk och social teknikintresserad person som är redo att göra skillnad och ge enastående support till våra användare, skicka din ansökan idag! Tillsammans skapar vi värde för våra kollegor i deras IT-vardag. Vi erbjuder två timanställningar, sex månader vardera. Vi erbjuder heltid men vid överenskommelse kan det vara mindre i vissa perioder så är du student bör det gå bra att kombinera med dina studier.  Arbetsuppgifter Dina huvudsakliga ansvarsområden: • Ta emot samtal och ärende där ditt viktigaste uppdrag är att få kunden/användaren att känna sig hörd och omhändertagen • Säkerställa kommunikationen mellan användare och den interna IT-organisationen • Registrera, kategorisera och prioritera supportärenden korrekt i vårt ärendehanteringssystem • Tillhandahålla support och stöd via telefon och e-post till våra användare • Utföra fjärrsupport genom vårt fjärrverktyg för att lösa problem eller vägleda användarna • Felsöka problem relaterade till bland annat Windows, smartphones, Office 365 och annan hårdvara/mjukvara • Tillämpa analytisk förmåga och applicera kända lösningar på inkommande ärende/problem • Hantera administrativa uppgifter, så som beställningar eller dokumentation Vi erbjuder: • Ett stimulerande arbete i en kommunal IT-verksamhet där du kommer att spela en viktig roll i att stödja våra användare • En positiv arbetsmiljö med stöttande och kompetenta kollegor • Möjligheter till personlig och professionell utveckling inom it-supportområdet • En introduktion till våra system och teknik som du ska supportera • Coachning i arbetssätt och samtalsteknik Kvalifikationer Vi söker dig med följande kompetenser: • Avslutad gymnasieutbildning • Minst två års erfarenhet inom serviceyrken • Du är en van användare av Windows • Du är en van användare av iPhone- och Androidenheter • Goda administrativa egenskaper • God analytisk förmåga • God telefonvana och förmåga att hantera användarfrågor på ett professionellt och hjälpsamt sätt • Är kommunikativ och pedagogisk • Förmåga att samarbeta med andra teammedlemmar • Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och prioritera • För att vara aktuell för denna tjänst krävs att du ska kunna kommunicera på svenska obehindrat i tal och skrift. Samt ha goda skriv- och läsfärdigheter i engelska, och goda talkunskaper Det är meriterande om: • Du har tidigare erfarenhet från arbete i en Servicedesk eller liknande arbetsuppgift • Du är van vid att använda telefon som arbetsverktyg Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. Om arbetsplatsen På IT- och digitaliseringsavdelningen arbetar vi med allt från teknik till människor och beteende för att utveckla och leverera digitala lösningar. Vi samarbetar med förvaltningar i Malmö stad, och utgår från Malmöbornas och medarbetares behov. Tillsammans är vi cirka120 kollegor som erbjuder smarta och funktionella lösningar inom IT och digitalisering. Serviceförvaltningen är uppdelad i fem avdelningar och erbjuder allt från färdtjänst till IT och att svara medborgarna i Malmö stads kontaktcenter. Vi underhåller gator, parker, grönytor och stränder, förvaltar Malmö stads alla byggnader och ser till att våra skolelever får bra och näringsrik mat. Tillsammans är vi en smart servicepartner till staden. Malmö stads verksamheter är organiserade i 14 förvaltningar. Vårt gemensamma uppdrag är att skapa välfärd och hållbar samhällsutveckling. Tillsammans med Malmöborna utvecklar vi en ännu bättre stad att bo, verka och vara i; olikheter, livserfarenheter och talanger gör Malmö till en smart stad i hjärtat av Europa. Världens kunskap finns här. Läs om Malmö stad som arbetsgivare här malmo.se/jobb Information om tjänsten Anställningsform:Sommarjobb, Omfattning: Heltid Antal tjänster: 2 Tillträde: Enligt överenskommelse Övrigt Malmö stad strävar efter att medarbetarna ska avspegla den mångfald som finns bland befolkningen. Vi välkomnar därför sökande som kan bidra till att vi som arbetsgivare kan tillgodose Malmöbornas behov.