Arbetsbeskrivning

IT-Centrum är en gemensam IT-organisation för kommunerna Heby, Knivsta, Tierp, Älvkarleby och Östhammar. Tillsammans ansvarar vi för IT-miljön som används av verksamheterna i våra fem samverkanskommuner. Vi ansvarar bland annat för utveckling, installation, drift, support och förvaltning av gemensamma IT-system, IT-infrastruktur, digitala arbetsplatser och telefoni. Vi stödjer också kommunernas digitala utveckling och arbetar kontinuerligt med att utveckla våra tjänster och arbetssätt. IT-Centrum befinner sig i en fortsatt utvecklingsfas. Hos oss får du därför möjlighet att både utvecklas i din roll och vara med och påverka hur vi arbetar framåt. Vi tror på samarbete, kunskapsdelning och att vi tillsammans skapar en bra IT-leverans till våra användare. Våra värderingar är viktiga och tillsammans arbetar vi utifrån värdeorden respekt, ansvar, kundfokus, mod och framtidstro. IT-Centrum är organiserat som en gemensam nämnd med Tierps kommun som värdkommun. Din anställning är därför i Tierps kommun och placeringsorten för tjänsten är Tierp. 2 plats(er). ARBETSUPPGIFTER Som 1st line IT-tekniker är du en viktig del av IT-Centrums support och ofta användarens första kontakt med oss. Du hjälper våra användare med IT-relaterade frågor och problem och arbetar för att ge snabb, professionell och pedagogisk service. Arbetet innebär stor variation från enklare supportfrågor som kan lösas direkt till att identifiera, prioritera och eskalera större problem till rätt funktion inom IT-Centrum. Användarna kontaktar oss främst via vår helpdesk och genom vårt ärendehanteringssystem. Vi möter även användare vid bokade besök på våra kontor. Som en del av vårt supportteam kommer du bland annat att: ·         ta emot och hantera supportärenden via telefon, ärendehanteringssystem och personliga besök ·         felsöka och lösa problem med hjälp av fjärrstyrningsverktyg ·         analysera, kategorisera och dokumentera inkomna ärenden ·         prioritera och eskalera ärenden enligt våra rutiner och processer ·         följa upp och återkoppla till användare i pågående ärenden ·         administrera användarkonton och behörigheter ·         felsöka datorer, mobiltelefoner, surfplattor och annan användarnära IT-utrustning ·         vid behov ge support på plats hos våra användare. KVALIFIKATIONER Vi söker dig som tycker om att hjälpa människor och har ett stort intresse för IT och problemlösning. Du behöver kunna möta användare med olika tekniska kunskapsnivåer och förklara lösningar på ett tydligt, pedagogiskt och tålmodigt sätt. Eftersom IT-supporten är användarnas väg in till IT-Centrum lägger vi stor vikt vid ditt bemötande och din förmåga att skapa förtroende. För att lyckas i rollen ser vi att du: ·         har goda kunskaper i Windows och Microsoft 365 ·         har ett genuint intresse för IT, teknik och problemlösning ·         är serviceinriktad och tycker om att arbeta med människor ·         kan prioritera och strukturera ditt arbete när flera ärenden pågår samtidigt ·         kommunicerar väl på svenska i både tal och skrift ·         har ett säkerhetsmedvetet arbetssätt ·         har B-körkort. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. Meriterande Det är meriterande om du har: ·         erfarenhet av IT-support, servicedesk eller helpdesk ·         erfarenhet av kundservice eller annat arbete med mycket telefonkontakt ·         erfarenhet av arbete i ärendehanteringssystem ·         kunskaper inom Active Directory och/eller Microsoft Entra ID ·         erfarenhet av Microsoft 365 ·         erfarenhet av support av iPhone och iPad ·         gymnasial eller eftergymnasial utbildning inom IT, exempelvis IT-teknik, IT-support, nätverkeller motsvarande ·         relevant YH-utbildning inom exempelvis IT-support, IT-infrastruktur eller drift ·         relevanta certifieringar inom exempelvis Microsofts produkter och tjänster eller ITIL. Du behöver inte kunna allt från början. För oss är din vilja och förmåga att lära dig, tillsammans med ett bra bemötande och intresse för IT, viktiga delar för att lyckas och utvecklas i rollen. Anställningsform: Tillsvidareanställning. Varaktighet:, tillträde: 2026-10-05 . Arbetstid: Dagtid. På Tierps kommun sätter vi våra medarbetares välmående i fokus och erbjuder därför ett friskvårdsbidrag på 3 000 kronor, möjligheten att löneväxla för extra semesterdagar, förmånscykel samt andra attraktiva förmåner. Vi strävar även efter att skapa en arbetsplats med rika utvecklingsmöjligheter. Mångfald är viktigt för oss, och vi ser våra medarbetares olika bakgrunder, erfarenheter, kunskaper och personligheter som en värdefull resurs som berikar vår kommun. Om du inte är medborgare i Sverige, EU, EES eller Schweiz, måste du kunna visa upp ett giltigt arbetstillstånd eller bekräfta att du är undantagen från kravet. Anställning kan endast ske efter att vi har kontrollerat detta, i enlighet med utlänningsförordningen. Vi ber dig att skicka in din ansökan digitalt via Visma Recruit. Vänligen skicka inte ansökan via e-post eller i pappersformat. Om du har skyddad identitet, kontakta den rekryterande chefen direkt och skicka inte in din ansökan digitalt. Vi avböjer vänligen men bestämt alla erbjudanden om hjälp med annonsering eller rekrytering.