Arbetsbeskrivning

Customer Support till ERCO Lighting i Stockholm. Kombinera service och administration med ditt intresse för teknik och design.

Som Customer Support hos ERCO i Stockholm får du en central roll nära kunder, produkter och affär. Här blir du en del av en internationell miljö där du får utvecklas inom ljus och arkitektur och där innovation, kvalitet och kundupplevelse står i centrum.

Ditt anställningserbjudande

Hos ERCO blir du en del av en personlig nordisk organisation med korta beslutsvägar och nära samarbete mellan olika funktioner. Som Customer Support får du en varierad vardag där kundservice, administration och affärsstöd möts, med nära kontakt med kunder, säljare, ljusdesigners och kollegor i Norden och Tyskland.

ERCO investerar långsiktigt i kompetensutveckling och erbjuder utbildningar inom både produkter, ljus och teknik, inklusive introduktion och utbildning vid huvudkontoret och fabriken i Tyskland. För den som vill utvecklas vidare finns även möjlighet att successivt ta en mer affärsnära roll med ökat stöd till försäljningen och ett större engagemang i kundrelationer och CRM-arbete. ERCO strävar alltid efter utbyte mellan avdelningarna och möjlighet finns även att bidra avlastande till vår ljusdesignavdelning.

Dina arbetsuppgifter

Som Customer Support blir du en viktig länk mellan kunder, försäljning och övriga delar av ERCOs verksamhet. Rollen kombinerar service och administration med förståelse för kundernas projekt och affärsbehov. ERCOs kunder finns i byggbranschens hela leveranskedja och inbegriper bland annat elinstallatörer, elkonsulter, arkitekter ljusdesigners samt även slutkunder. I denna roll blir du en viktig länk i strävan att leverera en servicegrad och rådgivning som ligger i linje med kvalitén på ERCOs lösningar.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att:

• Hantera kundförfrågningar via mejl och telefon.
• Registrera och administrera order och offerter.
• Säkerställa att information och underlag är korrekta och kompletta.
• Ge säljarna administrativ och affärsnära support i det dagliga arbetet.
• Arbeta i SAP, Sales Cloud och andra interna system.
• Hantera frågor kring produkter, priser, specialbeställningar och leveranser.
• Rådgivning och projektstöd till såväl utesäljare som våra kunder
• Samarbeta med Sales och Lighting Design samt kollegor i Norden och Tyskland.
• Fånga upp information från kunder och projekt som kan vara värdefull för säljarna.
• Bidra till att utveckla rutiner och arbetssätt inom Customer Support.

På sikt finns möjlighet att arbeta ännu närmare försäljningen, exempelvis genom uppföljning av offerter och ett mer aktivt arbete i CRM. ERCO vill utveckla Customer Support till en ännu starkare del av affären.

Värt att veta

Tjänsten är placerad på ERCOs nordiska huvudkontor i Hammarby Sjöstad i Stockholm. Här arbetar ett engagerat team i nära samarbete över landsgränserna. Organisationen är relativt liten, vilket skapar goda möjligheter att påverka, ta ansvar och få en bred förståelse för verksamheten. Rollen har ett tydligt nordiskt perspektiv och innebär löpande kontakt med kollegor vid de olika nordiska kontoren samt med huvdkontoret i Tyskland.

Våra förväntningar

Vi söker dig som har erfarenhet av Customer Support, orderadministration, Sales Support eller liknande och som trivs i en roll där service, struktur och tempo är viktiga delar av vardagen. Du är administrativt skicklig, noggrann och van vid att hantera flera ärenden samtidigt.

Du har god systemvana eftersom du kommer att arbeta parallellt i bland annat affärssystem och CRM. Du behöver inte kunna SAP sedan tidigare, men du har lätt för att sätta dig in i nya system och arbetssätt.

Vi tror också att du har ett genuint intresse för teknik, design eller produkter och vill förstå affären bakom administrationen. Har du exempelvis en utbildning inom ljusdesign och samtidigt trivs med struktur, administration och kundkontakt kan det vara en intressant väg in i rollen. Du kommunicerar obehindrat på svenska och har goda kunskaper i engelska.

Intresserad?

Rekryteringen sker i samarbete med rekryterings- och konsultföretaget Talent Navigation Group (TNG) som med fördomsfri rekrytering, bemanning och interim hjälper arbetsgivare med kompetensförsörjning – snabbare, mer objektivt och med nya perspektiv som driver tillväxt. Vi ser fram emot att få din ansökan med CV eller LinkedIn-profil, och utan personligt brev. Notera att vi inte tar emot ansökningar via e-post, men att du alltid är välkommen att maila rekryteraren vid frågor. Efter inskickad ansökan kommer vi anonymisera dina personuppgifter och be dig göra ett par rekryteringstester, innan vi gör en första objektiv bedömning. Givetvis får du mer information om varje steg när det är dags och så snart du skickat in din ansökan kan du följa den i realtid via vår hemsida. Observera att vi gör urval löpande och tjänsten kan därför tillsättas före sista ansökningsdatum. Varmt välkommen!