Arbetsbeskrivning

Vill du arbeta i en servicefunktion där kvalitet, kommunikation och problemlösning står i fokus?

På Proffsmagasinet hjälper vi kunder före, under och efter deras köp. Nu söker vi en ny kollega till vår kundservice med fokus på serviceärenden som trivs i mötet med människor, är skicklig på att kommunicera och har en naturlig förmåga att skapa struktur och förtroende.

Avdelningen kännetecknas främst av gemenskap och laganda. Vi stöttar varandra och ser till att vi når målen tillsammans. Just nu är vi 15 personer som ingår i avdelningen med tre olika spetskompetenser och vi jobbar mot fyra olika marknader. Du kommer främst arbeta med eftermarknadsfrågor.

Om rollen

Som medarbetare på Kundservice är du en viktig kontaktpunkt för våra kunder. Du hanterar frågor, reklamationer och serviceärenden via telefon och skriftliga kanaler, samtidigt som du samarbetar med leverantörer och interna funktioner för att hitta bra lösningar.

Rollen handlar inte bara om att lösa problem när de uppstår. Vi söker dig som också ser mönster, identifierar förbättringsmöjligheter och bidrar till att förebygga framtida problem för både kunder och verksamheten.

Vem vi tror att du är

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. För att trivas och lyckas i rollen tror vi att du:

• Kommunicerar tydligt, professionellt och förtroendeingivande, både i tal och skrift.
• Har förmågan att anpassa ditt språk och budskap utifrån mottagare och situation.
• Är pedagogisk och hjälper kunder att förstå lösningar, processer och alternativ på ett enkelt sätt.
• Behåller lugn, fokus och omdöme även när en kund befinner sig i en frustrerande situation.
• Är trygg i dig själv och vågar ställa frågor, utmana antaganden och be om hjälp när det behövs.
• Har ett analytiskt och proaktivt arbetssätt där du gärna identifierar risker, avvikelser och förbättringsmöjligheter innan de utvecklas till problem.
• Är strukturerad och organiserad, och uppskattar ordning, uppföljning och tydliga processer.

Vi tror att du har

• Erfarenhet av kundservice, support, service eller liknande arbete.
• God datorvana och lätt för att sätta dig in i nya system.
• Mycket goda kunskaper i svenska, både muntligt och skriftligt.
• Goda kunskaper i engelska samt förmåga att hantera kunddialoger professionellt via telefon och skriftliga kanaler.
• Goda kunskaper i norska är meriterande, då rollen innebär kontakt med kunder på den norska marknaden.

Därför ska du välja Proffsmagasinet

Hos oss blir du en del av ett engagerat team som värdesätter samarbete, ansvarstagande och utveckling. Vi tror på att ge våra medarbetare förtroende, skapa förutsättningar för att lyckas och ständigt förbättra både kundupplevelsen och våra arbetssätt.

Vi söker dig som tycker att god service handlar om mer än att svara på frågor. Du vill förstå behov, bygga förtroende och bidra till att saker fungerar bättre imorgon än de gjorde idag.

Tjänsten

• Heltid 40h/v
• Du arbetar fyra dagar i veckan på vårt kontor vid Liljeholmskajen i Stockholm.
• Önskad start: Så snart som möjligt
• Lön enligt överenskommelse

Proffsmagasinet är Sveriges ledande e-handel inom verktyg, laser- & mätinstrument och andra byggrelaterade produkter. Vi lagerför stora delar av vårt sortiment vilket garanterar snabba leveranser.