Arbetsbeskrivning

Är du en trygg och driven ledare som brinner för kundupplevelse, utveckling och förbättring? Vill du bygga upp och leda en modern Customer Experience-funktion? Då kan rollen som Head of Customer Experience på Seriline vara nästa steg för dig.Om Seriline Seriline är en etablerad aktör inom säkerhet, identitet och access management och hjälper företag och organisationer att skapa trygga, effektiva och moderna säkerhetslösningar. Erbjudandet omfattar bland annat identitets- och behörighetslösningar, passerkort, personidentifiering, besökssystem, kortläsare samt service- och underhållslösningar.

Bolaget har en stark position på marknaden och arbetar med kunder inom privat sektor, industri samt statlig och kommunal verksamhet. Seriline arbetar även nära återförsäljare och partners inom säkerhetsinstallation, säkerhetsintegration och IT-integration. Genom att kombinera teknisk kompetens med ett starkt kundfokus hjälper Seriline sina kunder att hantera en av verksamhetens viktigaste frågor, säkerheten.

Seriline präglas av en entreprenöriell och prestigelös kultur där medarbetarna ges stort eget ansvar. Här finns ett starkt team med höga ambitioner, mycket energi och en tydlig vilja att växa tillsammans.Om tjänsten som Head of Customer Experience

Som Head of Customer Experience får du ett brett och centralt ansvar i Serilines organisation. Du blir navet mellan sälj, produktion, lager, logistik och ansvarar för att skapa en sammanhållen och professionell kundresa.

Rollen innebär att bygga om och vidareutveckla dagens support- och inside sales-funktion till en modern Customer Experience-avdelning med tydliga arbetssätt, bredare roller och rätt verktyg.

Rollen är både strategisk och operativ, du behöver kunna kavla upp ärmarna i vardagen, samtidigt som du identifierar förbättringsmöjligheter och utvecklar funktionen långsiktigt.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Leda, coacha och utveckla Customer Experience-teamet samt skapa tydlighet kring roller, ansvar, arbetssätt och mål.
• Säkerställa att det dagliga arbetet fungerar effektivt och att teamet har rätt förutsättningar att leverera en hög servicenivå.
• Identifiera och implementera nya arbetssätt, system och digitala verktyg, inklusive AI, för att effektivisera processer och förbättra kundupplevelsen.
• Säkerställa en hög kvalitet i kundresan, från onboarding och orderläggning till leverans, support och uppföljning.

Om digVi söker dig som har flera års erfarenhet av ledarskap inom kundservice, support, inside sales, eller liknande kommersiell verksamhet. Du har tidigare lett och utvecklat team och är van vid att kombinera operativt arbete med ett mer strategiskt förbättringsperspektiv. Du är kommersiellt lagd och förstår hur en stark kundupplevelse kan bidra till både kundlojalitet och tillväxt. Du behöver inte vara teknisk expert, men du är tekniskt nyfiken och har lätt för att förstå system, processer och digitala verktyg.

Som person är du en tydlig, trygg och närvarande ledare. Du är prestigelös och tycker om att vara nära verksamheten och visa vägen i vardagen. Samtidigt har du förmågan att lyfta blicken, ifrågasätta gamla arbetssätt och se vad som behöver förändras för att organisationen ska bli bättre.

Viktigt för tjänsten är:

• Tidigare erfarenhet av personal- och teamledning.
• Erfarenhet av kundservice, support, inside sales, orderhantering eller liknande kommersiell funktion.
• Stark kommersiell förståelse och ett genuint kundfokus.
• Förmåga att utveckla processer, arbetssätt och team mot högre effektivitet och kvalitet.
• Tekniskt intresse och nyfikenhet kring digitalisering, automatisering och AI.
• Förmåga att skapa struktur, tydlighet och engagemang i ett team.
• Mycket god svenska och engelska i tal och skrift.

Serilines erbjudande På Seriline får du möjlighet att göra verklig skillnad i en organisation som befinner sig i en spännande utvecklingsfas. Du får ett brett mandat att forma och utveckla Customer Experience-funktionen och möjlighet att påverka både arbetssätt, team och kundresa.

Rollen passar dig som vill ha ett stort ansvar och som motiveras av att se konkreta resultat av ditt arbete. Du kommer nära både ledning och verksamhet och får möjlighet att arbeta tvärfunktionellt med flera delar av organisationen.

Seriline är ett entreprenöriellt bolag med höga ambitioner, korta beslutsvägar och en kultur där man arbetar hårt, hjälper varandra och har roligt tillsammans. Här får du vara med och bygga nästa version av en viktig funktion i ett bolag som vuxit kraftigt och fortsätter att utvecklas.Övrigt Start: Enligt överenskommelse Omfattning: Heltid, on site Placering: StockholmFinner du tjänsten som Head of Customer Experience hos Seriline intressant? Skicka in din ansökan idag, vi på Needo ser fram emot att höra från dig!