Arbetsbeskrivning

Är du kommunikativ, serviceinriktad och tekniskt kunnig? Trivs du med att hjälpa användare och lösa problem? Då kan det här vara något för dig, läs gärna vidare!

Om tjänsten

Vi på Perido söker nu en helpdeskmedarbetare till vår kund, en statlig myndighet som har i uppdrag att skapa goda förutsättningar för ett välfungerande demokratiskt arbete. Verksamheten omfattar bland annat administrativt, tekniskt och praktiskt stöd, service till förtroendevalda och medarbetare samt ansvar för att förvalta byggnader och samlingar. Organisationen präglas av höga krav på säkerhet, kvalitet och service. Du utgår från kontoret beläget i Stockholm.

Dina arbetsuppgifter

Som helpdeskmedarbetare arbetar du med första linjens IT-support och är en viktig kontaktyta mellan användarna och IT-avdelningen. Du hjälper användare med felsökning, felavhjälpning och tekniska frågor via telefon, e-post, fjärrsupport och på plats. Rollen innebär support av både hårdvara och mjukvara samt administration av inkommande ärenden i en säker och verksamhetskritisk IT-miljö.

Arbetsuppgifter:

• Ge första linjens IT-support via telefon, e-post, fjärrstyrning och besök
• Felsöka och åtgärda problem inom hårdvara och mjukvara
• Ge support för datorer, skrivare, mobiltelefoner och surfplattor
• Ge stöd vid digitala möten samt support av olika program och applikationer
• Registrera, dokumentera och följa upp ärenden i ärendehanteringssystemet
• Vägleda användare på ett pedagogiskt och serviceinriktat sätt
• Hantera supportärenden för användare på kontoret, i hemmet och på resande fot
• Samarbeta med övriga supportfunktioner och IT-avdelningen för att lösa ärenden

Dina egenskaper

För att lyckas i rollen är du serviceinriktad, kommunikativ och lyhörd med lätt för att anpassa din kommunikation efter olika användare och situationer. Du trivs med att samarbeta och bidra till teamet, samtidigt som du arbetar metodiskt, professionellt och lösningsorienterat. Du tar ansvar för att ge användarna ett tryggt och kvalitativt stöd.

Är det dig vi söker?

Vi ser fram emot att läsa din ansökan, varmt välkommen med den redan idag!

Kvalifikationer:

• Högskoleutbildning inom IT eller likvärdig IT-utbildning + minst 2 års relevant arbetslivserfarenhet, eller: gymnasieutbildning/likvärdig kunskap + minst 3 års relevant arbetslivserfarenhet
• Goda kunskaper inom datorer, operativsystem och nätverk
• Goda kunskaper inom informationssäkerhet, ärendehanteringssystem och Mobile Device Management (MDM)
• Minst 3 års erfarenhet av support i Microsoft Windows, minst version 11
• Minst 3 års erfarenhet av support och användarstöd i Microsoft 365
• Minst 1 års erfarenhet av Microsoft Purview, inklusive informationsklassificering och känslighetsetiketter
• Minst 1 års erfarenhet av Microsoft Entra ID, inklusive administration och felsökning
• Minst 6 månaders erfarenhet av Microsoft Intune och hantering av mobila enheter
• Minst 3 års erfarenhet av support och användarstöd för PC och kringutrustning, exempelvis dockor och bildskärmar
• Minst 3 års erfarenhet av support och användarstöd för iPhone och iPad
• Grundläggande kunskaper i Microsoft Office/Microsoft 365
• Förmåga att kommunicera obehindrat i tal och skrift

Meriterande:

• Minst 3 års erfarenhet av IT-support inom offentlig sektor
• Minst 2 års erfarenhet av IT-support vid besöksdisk
• Minst 1 års erfarenhet av arbete enligt ITIL
• Minst 1 års erfarenhet av ärendehanteringssystemet Marval

Omfattning och tillträde

Heltid, konsultuppdrag i två år (24 månader). Start i november 2026.

Vi hjälper dig till nästa steg i yrkeslivet

Vår vision är att alla ska trivas och vara engagerade på jobbet. Hos oss finns en stor variation av uppdrag, där du kan bli anställd direkt hos ett företag eller arbeta som konsult via Perido. Vi är ett av Sveriges största konsultföretag för tjänstemän, vilket ger dig många möjligheter. Som konsult blir du en viktig del av vår organisation och bidrar med din kompetens ute hos våra kunder. Läs mer om oss på Perido: https://perido.se/om-oss/

De flesta frågor eller funderingar kan du hitta svar på under perido.se/vanliga-fragor/. Om du fortfarande inte hittat svaret du söker är du välkommen att kontakta oss på [email protected]. Ange alltid tjänstens referensnummer 35936 i ämnesraden. Vänligen notera att vi endast tar emot ansökningar på vår hemsida och att vi inte har möjlighet att svara på hur du ligger till i processen eller vilket kundföretaget är om det utelämnats ur annonsen.