Arbetsbeskrivning

Vill du ta nästa kliv i din IT-karriär? Har du ett intresse för service, problemlösning och användarsupport? Då kan det här vara rollen för dig!

Som servicedeskmedarbetare blir du en viktig del av första linjens IT-support, där du hjälper användare med tekniska frågor, felsökning och administration. Med din servicekänsla och tekniska förståelse bidrar du till en smidig användarupplevelse och en support i toppklass.

I rollen som servicedeskmedarbetare arbetar du med att ta emot, registrera, felsöka och lösa IT-relaterade ärenden. Du kommer att stötta användare via telefon, mail och ärendehanteringssystem, samtidigt som du arbetar administrativt i olika IT-system.

Du blir en del av ett team där service, struktur och problemlösning står i centrum. Rollen passar dig som vill fortsätta utvecklas inom IT-support och som trivs med att kombinera teknisk felsökning med professionell användarservice.

• Ta emot och hantera inkommande ärenden via telefon, mail och ärendehanteringssystem

• Felsöka och lösa tekniska problem kopplade till användarkonton, behörigheter, lösenord, klienter och system

• Arbeta med administration i Active Directory, Microsoft Intune/Entra eller liknande tjänster

• Hantera konton, grupper, behörigheter och enklare användaradministration

• Dokumentera ärenden och lösningar på ett tydligt och strukturerat sätt

• Eskalera mer komplexa ärenden till rätt funktion eller specialistteam

• Bidra till en professionell, trygg och lösningsorienterad supportupplevelse för användarna

• Lön enligt kollektivavtal via Unionen och Almega

• Introduktion, utbildning och löpande coachning i rollen

• Möjlighet att utvecklas vidare inom IT, support och teknisk administration

• Friskvårdsbidrag

• En modern och social arbetsmiljö med engagerade kollegor

• Teamaktiviteter och interna initiativ som stärker gemenskapen

• Har ett stort intresse för IT, service och problemlösning

• Har tidigare erfarenhet av felsökning

• Har erfarenhet av Active Directory, Microsoft Azure, Intune/Entra eller liknande system

• Trivs med att hjälpa användare och skapa tydliga lösningar på tekniska problem

• Är strukturerad, noggrann och van vid att dokumentera ditt arbete

• Har förmågan att prioritera bland ärenden och arbeta effektivt även när tempot är högt

• Är kommunikativ och kan förklara tekniska lösningar på ett enkelt och professionellt sätt

• Vill utvecklas vidare inom IT-support, servicedesk eller teknisk administration

Tidigare erfarenhet av servicedesk, helpdesk, IT-support eller teknisk kundservice är meriterande.

• Flytande i svenska i både tal och skrift

• Goda kunskaper i engelska

• Har datorvana

• Godkänd gymnasieutbildning

För vissa av våra uppdrag hanteras information som omfattas av säkerhetsskydd. Därför kommer du att genomgå en säkerhetsprövning för att kunna hantera dessa uppdrag. Det innebär att det inte bör finnas något som kan påverka möjligheten till säkerhetsklassning.

• Start: Enligt överenskommelse

• Anställningsform: Tillsvidareanställning på heltid (provanställning 6 månader)

• Arbetstider: Verksamheten kan omfatta varierande arbetstider beroende på uppdrag och behov

Är du redo att utvecklas vidare inom IT-support och servicedesk? Skicka in din ansökan redan idag – vi ser fram emot att höra från dig!