Arbetsbeskrivning

Teknisk supportmedarbetare till Skogsverket och Rekomaskin

Har du ett tekniskt intresse och trivs med att hjälpa människor? Vi söker en ansvarstagande och serviceinriktad supportmedarbetare som vill hjälpa våra kunder med deras maskiner och produkter – från första fråga till färdig lösning.

Om tjänsten

Som supportmedarbetare hjälper du kunder via telefon, mejl, SMS och personliga besök. Frågorna rör bland annat felsökning, reservdelar, montering, användning, leveranser och reklamationer. Du tar även emot kunder i vår visningshall och hjälper till vid öppet hus och andra kundaktiviteter.

Du har ett nära samarbete med verkstad, lager, säljare och leverantörer. En viktig del av rollen är att hålla ihop kundärendet: samla information, samordna åtgärder och följa upp tills ärendet är löst och avslutat. Kunden ska känna sig lyssnad på och veta vad nästa steg är.

Dina arbetsuppgifter

• Hjälpa kunder med teknisk felsökning och frågor om maskinernas funktion, montering och användning.
• Hantera reklamationer, garantiärenden och andra frågor efter köp.
• Hjälpa kunder att hitta rätt reservdelar och samordna beställningar och leveranser.
• Besvara frågor om beställningar och leveranser.
• Dokumentera kundkontakter, felsökning och åtgärder i vårt ärendehanteringssystem WorkCloud.
• Planera och följa upp aktiviteter samt hålla kunden informerad under hela ärendet.
• Samarbeta med verkstad, lager och leverantörer för att hitta lösningar.
• Välkomna kunder i visningshallen och ge produktvägledning.
• Uppmärksamma återkommande problem och bidra till bättre rutiner, instruktioner och produktinformation.

Vi söker dig som

Du tycker om att hjälpa människor och har ett intresse för teknik och maskiner. Du lyssnar, ställer relevanta frågor och kan förklara tekniska saker på ett enkelt och tydligt sätt.

Du arbetar strukturerat, tar ansvar för dina uppgifter och följer upp det du har lovat. Även när en kund är missnöjd kan du behålla lugnet och föra samtalet framåt på ett professionellt sätt.

Du behöver inte kunna allt från början, men du ska vilja lära dig våra produkter och aktivt söka den information som behövs. Du är noggrann med att kontrollera uppgifter och tar hjälp av kollegor när det behövs.

För att lyckas i rollen behöver du:

• Ha teknisk förståelse och ett intresse för felsökning.
• Kunna kommunicera tydligt på svenska samt engelska i tal och skrift.
• Ha god datorvana och kunna arbeta i digitala system.
• Kunna planera och följa upp flera pågående kundärenden.
• Trivas med både självständigt arbete och samarbete med andra.

Det är meriterande om du har

• Erfarenhet av teknisk support, kundservice eller eftermarknad.
• Erfarenhet av maskiner, mekanik, reparationer eller verkstadsarbete.
• Kunskap om reservdelar, garantiärenden eller reklamationshantering.
• Erfarenhet av CRM- eller ärendehanteringssystem.

Vi lägger stor vikt vid ditt bemötande, din ansvarskänsla och din vilja att utvecklas.

Hos oss

Du får en varierad roll där teknik, problemlösning och kundkontakt står i centrum. Du arbetar nära våra övriga avdelningar och får möjlighet att utveckla din produktkunskap och bidra till hur vi arbetar med service och support.