Arbetsbeskrivning

Vill du arbeta i en kundnära och varierad roll där du får göra verklig skillnad för företagskunder? Här blir du en del av ett engagerat team i en utvecklande miljö med högt tempo, stark gemenskap och möjlighet att växa både professionellt och personligt.

Om tjänsten och teamet Som Customer Service Agent är ditt huvudsakliga ansvar att ge högkvalitativ service och support till företagets företagskunder. Rollen innebär ett tydligt fokus på att arbeta mot höga kvalitetsmål såsom kundnöjdhet, kort hanteringstid och en djup förståelse för kundernas behov. Samtidigt strävar företaget efter att automatisera sina processer och kontinuerligt förbättra sina arbetssätt.

En viktig del av arbetet är att bygga långsiktiga relationer med kunder, förstå deras verksamhet och bidra till deras framgång. Du kommer även att samarbeta med interna team för att säkerställa att kundernas behov hanteras på bästa möjliga sätt.

Som en del av teamet Business Dimestic blir du en del av ett sammansvetsat team på cirka 10 personer. Tillsammans arbetar ni nära varandra för att hantera de dagliga uppgifterna, som bland annat inkluderar:

• Hantering av ärenden relaterade till fakturafrågor, vilket kan innebära allt från att förklara fakturan för kunden på detaljnivå till att förse kunden med en fakturakopia. Rollen innebär därför ett nära samarbete med bland annat ekonomiavdelningen för att lösa fakturarelaterade frågor.

• Hantering av kunders ordrar, såsom att bestrida en felaktig order där kunden anser sig ha blivit felaktigt debiterad för en produkt. Du säkerställer även leverans av företagets tryckta produkter och digitala tjänster i samarbete med andra avdelningar inom företaget.

• Support för delar av företagets tjänster och produkter, med fokus på risk- och kredittjänster samt tryckta produkter.

Företaget värdesätter ett starkt samarbete, högt ansvarstagande och en positiv atmosfär där man ofta skrattar tillsammans – samtidigt som man upprätthåller en hög professionell standard. Rollen innebär att bidra till en så bra serviceupplevelse som möjligt genom att hantera inkommande förfrågningar via telefon, mejl och chatt, samt att arbeta proaktivt för att identifiera lösningar som kan bidra till förbättringar i kundernas upplevelse och verksamhet.

Information om uppdraget

• Arbetet är hybrid, med minst två dagar per vecka på kontoret som ligger i centrala Stockholm.

• Intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas före utsatt datum.

• Uppdraget är ett konsultuppdrag på 6 månader, men för rätt kandidat finns det eventuell möjlighet till överrekrytering.

Om dig För att lyckas i rollen har du ett öga för detaljer och är kommunikativ, lösningsorienterad och strukturerad, med förmågan att hantera flera ärenden parallellt. Du arbetar metodiskt och noggrant, vilket säkerställer att inget lämnas åt slumpen. Du är kvalitetsmedveten och har ett starkt kundfokus, samtidigt som du är bekväm med att arbeta i en miljö där snabba förändringar och högt tempo är en del av vardagen.

Utöver detta ser vi att du:

• Talar och skriver obehindrat på svenska och engelska

• Har erfarenhet av kundservice

• Har god systemvana och erfarenhet av att arbeta i olika system, exempelvis ärendehanteringssystem och Microsoftbaserade miljöer.

• Är van att använda telefon och dator som främsta arbetsverktyg.

• Är noggrann, strukturerad och trivs med att hantera flera arbetsuppgifter parallellt.

Meriterande

• Erfarenhet av B2B-kundservice

• Erfarenhet av att arbeta mot uppsatta kvalitets- och kundnöjdhetsmål.

• Erfarenhet av fakturafrågor, användaradministration eller teknisk support.

• Tidigare erfarenhet av kundservice inom finansbranschen.

• Erfarenhet av arbete i högt tempo med flera parallella ärenden.

• Arbetat i Salesforce

En bakgrundskontroll kommer att genomföras, vilken inkluderar referenstagning, kreditkontroll samt utdrag ur belastningsregistret.

Välkommen med din ansökan! Rekryteringen kommer hållas av Ed: Za Group. Sök nedan, vi tar inte emot några ansökningar via mail. Har du några frågor eller funderingar relaterade till tjänsten och processen är du varmt välkommen att kontakta [email protected]