Arbetsbeskrivning

Cloudgruppen är en av Sveriges ledande återförsäljare inom IT- och kommunikationslösningar för företag. Tillsammans med marknadsledande leverantörer hjälper vi företag att skapa smarta och effektiva lösningar inom telefoni, IT och kommunikation – så att våra kunder kan fokusera på sin egen verksamhet.

Nu söker vi en engagerad och relationsdriven Customer Success Manager till vårt kontor i Göteborg som vill vara med och skapa kundupplevelser i toppklass.

Som Customer Success Manager hos oss har du en nyckelroll i kundresan. Du ansvarar för att våra kunder får rätt stöd, rätt lösningar och en professionell upplevelse genom hela samarbetet.

Det här är inte en traditionell kundservice-roll där man enbart svarar på inkommande samtal – vi söker dig som har förståelse för telekombranschen och erfarenhet av företagslösningar inom telefoni och kommunikation. Du känner dig trygg i dialogen kring abonnemang, växellösningar och relaterade tjänster och trivs i en rådgivande roll där kundrelationen står i fokus.

Du arbetar nära både kunder och interna team för att säkerställa hög kvalitet, långsiktiga relationer och en smidig kundupplevelse.

• Bygga och utveckla långsiktiga kundrelationer

• Vara en trygg och professionell kontaktperson för våra företagskunder

• Hjälpa kunder med frågor kring telefoniabonnemang, tjänster och lösningar

• Säkerställa en hög servicenivå och en positiv kundupplevelse

• Samarbeta tätt med säljteam och övriga avdelningar för att skapa bästa möjliga leverans

• Arbeta proaktivt med kundvård och kundnöjdhet

• Bidra med idéer och förbättringar för att utveckla våra processer och kundupplevelsen

Vi tror att du är social, lösningsorienterad och trivs i en roll där relationer och kommunikation står i centrum. Du har tidigare erfarenhet från telekombranschen och förstår hur företagslösningar inom telefoni fungerar.

Du är van vid att arbeta med kunder och känner dig trygg i att hantera flera kontaktytor samtidigt.

• Erfarenhet från telekombranschen, gärna inom företagslösningar

• Kunskap om telefoniabonnemang, växeltjänster och relaterade kommunikationslösningar

• Stark kommunikativ förmåga i både tal och skrift

• Ett professionellt och förtroendeingivande bemötande

• Förmåga att arbeta strukturerat och lösningsorienterat

• En positiv inställning och god samarbetsförmåga

• Mycket god svenska och engelska i tal och skrift

• God datorvana

• Fast månadslön och förmåner

• En familjär och positiv arbetsmiljö

• Möjlighet att utvecklas inom ett växande företag

• Ett engagerat team med hög kompetens

• Grundlig introduktion och stöd i rollen

• Heltidstjänst med placering i Göteborg

Skicka in ditt CV och en kort motivering till varför du tror att vi skulle vara en bra matchning.

Urval sker löpande, så vänta inte med din ansökan.

💬 Vi ser fram emot att höra från dig!