Arbetsbeskrivning

Vill du vara med och ta kundkommunikation till nästa nivå i ett av Nordens ledande energibolag? Här får du en bred roll i Fortums satsning på personalisering i stor skala där du är med och skapar smart, datadriven och träffsäker kommunikation som verkligen gör skillnad i kundupplevelsen.

Om rollen

Fortum befinner sig i en spännande transformation där fokus ligger på att skapa relevant, automatiserad och personaliserad kundkommunikation genom hela kundresan. Du blir en del av Fortums pågående implementation av personalisering i stor skala, där du samtidigt bidrar till att etablera ett långsiktigt arbetssätt för datadriven och kontinuerligt optimerad kundkommunikation.

I den här rollen kombinerar du ett strategiskt helhetsperspektiv med ett operativt “hands-on”-arbete. Du arbetar nära data, innehåll och kundinsikter och omsätter dessa till konkreta, exekverbara kommunikationsflöden i CRM- och orkestreringsverktyg.

Rollen passar dig som både kan se helheten över kundresor, målgrupper och kanaler, samtidigt som du trivs med att själv bygga, testa och optimera kommunikation i praktiken.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

• Omsätta personaliseringsinitiativ, data och insikter till konkreta, exekverbara kommunikationsaktiviteter och flöden i CRM- och orkestreringsverktyg
• Arbeta hands-on med att bygga och optimera flöden samt budskap
• Anpassa och utveckla budskap för olika målgrupper, kanaler och kundscenarier i syfte att öka relevans och konvertering
• Driva A/B-testning och experiment för att optimera resultat
• Säkerställa relevant kommunikation utifrån målgrupp, kanal och beteende
• Identifiera förbättringsmöjligheter baserat på data och insikter
• Bidra till att etablera ett datadrivet arbetssätt för kundresor

Du samarbetar nära flera funktioner, bland annat CRM/MA-specialister, kommunikationsteam, marketing, e-com samt data- och analysteam.

Din profil

• 3–5+ års erfarenhet inom CRM, marketing automation och lifecycle marketing
• Erfarenhet av segmentering, kundresor och automatiserade flöden
• Arbetat hands-on i verktyg som t.ex. HubSpot, Contentful eller liknande
• Erfarenhet av A/B-testning och kontinuerlig optimering
• Stark förmåga att använda data för att driva förbättringar
• Mycket god engelska samt svenska eller annat nordiskt språk
• Kunskap inom personalisering och omni-channel orchestration
• Erfarenhet av liknande transformationsresor ses som meriterande

Personliga egenskaper

Vi söker en person som är proaktiv, självgående, med en känsla för ägandeskap och leverans. Du trivs i en roll där du driver arbetet framåt på eget initiativ och är bekväm med att fatta beslut även när alla detaljer inte är på plats. Du samarbetsinriktad och trygg i att arbeta i tvärfunktionella team, där du bidrar med både struktur samt energi.

Utöver det har du har en analytisk och nyfiken inställning. Du motiveras av att testa, mäta och kontinuerligt förbättra resultat. Du har förmågan att växla mellan ett strategiskt helhetsperspektiv och att arbeta nära detaljer, exempelvis med budskap, flöden samt logik. Dessutom är du lösningsorienterad och har lätt för att hitta vägar framåt, även i komplexa miljöer med många beroenden.

Start: Omgående

Omfattning: Heltid

Uppdragslängd: 8–12 månader med mycket god chans till överrekrytering

Placering: Solna, Stockholm

Arbetstider: Kontorstider, hybridarbete möjligt