Arbetsbeskrivning

Vi söker nu en 1st Line Support‑konsult till vår kund i Norrköping. Uppdraget innebär att ge daglig IT‑support till medarbetare och observatörer samt att hantera ärenden kopplade till både hård‑ och mjukvara. Du blir en del av ett kompetent Servicedeskteam och arbetar nära verksamheten med fokus på service och användarstöd. Uppdraget planeras att starta 1 juni och löper 6 månader framåt, med möjlighet till förlängning. Arbetstiden är förlagd till vardagar kl. 08:00–16:30. För den här tjänsten kommer du bli anställd hos Poolia och arbeta som konsult. Urval sker löpande och tillsättning kan ske innan sista ansökningsdatum. Välkommen med din ansökan redan idag!

Om tjänsten

Som Servicedesk‑konsult är du en central kontaktyta för verksamhetens användare. Du arbetar med att ta emot, registrera och hantera supportärenden samt genomföra beställningar och serviceåtgärder via telefon, e‑post och ärendehanteringssystem. Rollen innebär ett nära samarbete med både användare och kollegor, där kvalitet, service och tillgänglighet står i fokus. Du arbetar i en tekniskt varierad IT‑miljö med både Windows‑ och Linux‑klienter. Vid behov kan uppdraget även innefatta arbete inom andra delar av verksamheten, exempelvis deltagande i projekt eller arbete inom driftkontroll. I rollen ingår även arbete inom övervakningsmiljön, där du använder: • Op5 Monitor för checkbaserad övervakning. • Grafana för metrik‑ och visualiseringsbaserad övervakning. Vid arbete inom driftkontroll sker tjänstgöring enligt schemalagd arbetstid mellan 07:00–22:00 (vanligtvis 07:00–15:00 eller 14:00–22:00), samt beredskapstid mellan 22:00–07:00.

Dina arbetsuppgifter i huvudsak

• Se till att IT-utrustning fungerar. • Administrera IT-miljöer (t.ex. användarkonton, behörigheter och utskriftsköer). • Anstruera användare i hur de ska arbeta med olika program. • Tillhandahålla servicestöd till användare via t.ex. telefon, e-post och chatt avseende hård- och mjukvara.

Vem är du?

Vi söker dig som har: • Eftergymnasial utbildning inom IT, exempelvis högskoleingenjör med datainriktning eller annan motsvarande IT‑utbildning, samt minst 1 års erfarenhet av liknande arbetsuppgifter eller • Gymnasial utbildning med IT‑inriktning, alternativt motsvarande kunskaper förvärvade genom arbetslivserfarenhet, samt minst 2 års erfarenhet från liknande roll • Goda kunskaper i hantering av datorer och tillhörande kringutrustning. • Grundläggande kunskaper inom nätverk och IT‑kommunikation. • Grundläggande förståelse för informationssäkerhet och säker hantering av IT‑miljöer. System och verktyg: • God förståelse för operativsystem, exempelvis Windows och/eller macOS. • Grundläggande kunskaper i Microsoft Office eller motsvarande kontorsprogram. • Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem, exempelvis Easit GO, ServiceNow eller liknande. • Kunskap om och/eller praktisk erfarenhet av Mobile Device Management (MDM) för administration av mobila enheter.

Om verksamheten

Konsultrollen passar dig som på kort tid vill skaffa dig bred erfarenhet. Vi erbjuder dig chansen att arbeta på populära arbetsplatser med välkända varumärken där du kan utveckla din kompetens och bredda ditt CV. Du kommer att trivas som konsult om du söker en värld av spännande uppdrag och nya kontaktnät. Vid din sida har du din konsultchef som agerar bollplank och stöttar dig i att lyckas på dina uppdrag. Vi vill att du ska må bra och trivas med oss på Poolia. Därför erbjuder vi dig friskvårdsbidrag, rabatter på olika träningsanläggningar och ordnar regelbundet sociala aktiviteter. Självklart omfattas din anställning på Poolia av kollektivavtal, försäkringar, tjänstepension samt företagshälsovård.