Arbetsbeskrivning

Vi är specialister på bemanning och konsulttjänster inom IT och teknik – från lovande talanger och konsulter med bred kompetens till erfarna specialister med djup expertis. För dig som kandidat innebär vi en trygg partner som erbjuder spännande uppdrag, personlig utveckling och nära kontakt med våra rådgivare. Vi ser till att du får rätt uppdrag för din kompetens och dina ambitioner – alltid med människan i centrum. För våra kunder betyder det att vi är en pålitlig leverantör som snabbt kan matcha rätt kompetens med rätt behov. Utöver vår egen starka konsultorganisation har vi även ett utökat partnernätverk, vilket gör att vi kan erbjuda ännu större flexibilitet och bredd i leveransen. Samarbete och kvalitet präglar allt vi gör, och våra kärnvärden sammanfattas i vårt löfte: Empowering the Nordics through people.Eccera har 300 anställda och kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö och Linköping. Vi är medlem i Almega Kompetensföretagen och följer deras tecknade kollektivavtal med Unionen.

Vill du ta nästa steg i din IT-karriär och kombinera tekniskt arbete med ledarskap? Vi söker en Operativ Team Lead till IT Service Desk till vår kund inom vård och hälsa i Göteborg. Rollen erbjuder dig att chansen att arbeta aktivt i supporten och att samtidigt leda teamet mot både hög kvalitet och effektiv leverans av IT-support. Här får du en central roll i en verksamhet som gör skillnad – varje dag. Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär.Dina arbetsuppgifter

Som Team Lead för IT Service Desk har du ett övergripande ansvar för att leda och utveckla supportfunktionen, samtidigt som du är en aktiv del av det dagliga arbetet i servicedesken.

Du arbetar hands-on med att hantera ärenden, felsöka och supportera användare via telefon och ärendehanteringssystem tillsammans med ditt team. Parallellt ansvarar du för bemanning, schemaläggning och prioriteringar, samt säkerställer att servicedesken levererar enligt uppsatta mål och SLA:er.

Du följer upp och analyserar KPI:er, identifierar förbättringsområden och driver utveckling av arbetssätt och processer. Vid incidenter och eskalationer fungerar du som en central kontaktpunkt och bidrar aktivt i kris- och incidenthantering.

Rollen innebär även nära samarbete med andra team leads och IT-funktioner, deltagande i relevanta forum samt representation av servicedesken i gemensamma initiativ och aktiviteter.

Beredskap ingår cirka var sjätte vecka, med ledig fredag efter avslutad beredskapsperiod.Din profilVi söker dig som har erfarenhet av en ledande roll inom IT-support eller servicedesk och som trivs i en operativ roll där du kombinerar teknik, ledarskap och verksamhetsförståelse.

Du har en god teknisk bredd och är van att arbeta strukturerat i miljöer med höga krav på tillgänglighet och kvalitet. Du motiveras av att arbeta hands-on samtidigt som du utvecklar både team och arbetssätt.

Vi ser gärna att du har:

• Erfarenhet som team lead eller annan ledande roll inom IT-support/servicedesk
• Operativ erfarenhet som IT-tekniker
• God kunskap inom exempelvis Windows, klientplattformar, hårdvara, nätverk och fjärrstyrning
• Utbildning eller certifiering inom ITIL
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem, gärna Ivanti eller liknande
• Vana att arbeta med SLA, KPI:er och analys av belastning

Som person är du trygg i ditt ledarskap, strukturerad och lösningsorienterad. Du har lätt för att prioritera, fatta beslut och att skapa engagemang – även i ett högt tempo.

Meriterande är erfarenhet av telefoni, arbete i verksamheter med höga tillgänglighetskrav samt hantering av eskalerade incidenter. Passar rollen dig? Vi ser fram emot din ansökan redan idag!

Vad vi erbjuderPå Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar.