Arbetsbeskrivning

Avaron hjälper dig att hitta uppdrag som matchar din kompetens och dina ambitioner. Som anställd konsult hos oss får du en fast anställning med marknadsmässiga villkor – kombinerat med variationen och utvecklingen som konsultrollen ger.

Vill du kombinera IT-support, kunskapshantering och coachning i en samhällsviktig verksamhet? I den här rollen hjälper du en stor svensk myndighet att utveckla och säkra kvaliteten i sin kunskapsbank enligt KCS. Du blir en del av ett team med fyra KCS-coacher som tillsammans stärker hur kunskap skapas, används och förbättras i det dagliga supportarbetet.

Du arbetar nära servicedeskens vardag och rör dig mellan operativt stöd och långsiktigt förbättringsarbete. Genom att analysera återkommande ärenden, identifiera kunskapsluckor och stötta kollegor i rätt arbetssätt bidrar du till att fler ärenden kan lösas redan vid första kontakten. Rollen passar dig som gillar att göra komplex information användbar och som vill påverka hur kunskap omsätts i praktiken. Det här är ett uppdrag där du får kombinera struktur, pedagogik och förbättringsarbete i en miljö där rätt kunskap gör verklig skillnad.

• Du coachar medarbetare i att skapa, använda och förbättra kunskapsartiklar i det dagliga arbetet.
• Du analyserar supportärenden för att identifiera återkommande problem där dokumentation saknas eller behöver uppdateras.
• Du driver förbättrings- och förändringsarbete inom IT-support och servicedesk, gärna med agila arbetssätt.
• Du kvalitetssäkrar och vidareutvecklar innehållet i kunskapsbanken så att rätt kunskap finns tillgänglig när den behövs.
• Du bidrar till att stärka arbetssätt som gör det möjligt att lösa fler ärenden snabbare och med högre kvalitet.
• Du fungerar som länken mellan den operativa supporten och verksamhetens mer långsiktiga mål för kunskapsdelning.

• Du har minst två (2) års dokumenterad arbetslivserfarenhet inom IT-support, servicedesk eller kunskapshantering, erfarenheten ska vara införskaffad under de senaste fem (5) åren.
• Du har minst ett (1) års dokumenterad erfarenhet av arbete med kunskapshantering eller Knowledge-Centered Service (KCS).
• Du har minst ett (1) års erfarenhet av arbete i ärendehanteringssystem samt dokumentation av lösningar.
• Du har erfarenhet av att driva förbättrings- eller förändringsarbete inom IT-support eller servicedesk, gärna i agila arbetssätt.
• Du har erfarenhet av att analysera supportärenden eller liknande data i syfte att identifiera trender och förbättringsområden.
• Du har erfarenhet av att stötta, utbilda eller coacha kollegor i arbetssätt eller system.
• Du har gymnasial utbildning.
• Du har mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska.
• Möjlighet att genomgå och godkännas i en säkerhetsprövning (kräver svenskt medborgarskap, dubbla medborgarskap medges ej)

• Eftergymnasial utbildning inom IT eller kunskapshantering.
• Praktisk erfarenhet av Knowledge-Centered Service (KCS).
• Erfarenhet av arbete i större organisation eller offentlig verksamhet.
• Erfarenhet av kvalitetssäkring av kunskapsartiklar.
• Erfarenhet av att arbeta med uppföljning av KPI:er kopplade till support eller kunskapshantering.

• Fast anställning hos Avaron AB
• Tjänstepension
• Friskvårdsbidrag på 5 000 kr per år

Vi tillsätter löpande – sök gärna så snart du kan.