Arbetsbeskrivning

Har du jobbat med att etablera och leda en IT Service Management processtruktur med anpassat verktygsstöd? Inspireras du av att få möjligheten att implementera en effektiv supportverksamhet enligt bästa praxis baserat på ITIL ramverket? Vill du arbeta i en verksamhet som tar stora kliv mot att skapa digitala leveranser i världsklass för att ge människor bättre möjligheter för utbildning, utveckling och utbyten både nationellt och internationellt? Vi söker nu en Processledare Support till Avdelningen för Digitalisering & Tjänsteutveckling och enheten System & Användarstöd. Universitets- och Högskolerådet, UHR, är en statlig myndighet med ett brett uppdrag inom utbildningsområdet. Vår vision är utbildning, utbyte och utveckling - för alla som vill vidare. Myndigheten driver en digital transformation där fokus ligger på att stärka vår externa digitala tjänsteleverans till utbildningssektorn och öka vår förmåga att arbeta behovsdrivet. Vi har också fokus på vår interna digitalisering. Avdelningen Digitalisering och Tjänsteutveckling har i uppdrag att vara motorn i myndighetens arbete med digitalisering och tjänsteutveckling. Avdelningen arbetar med hela kedjan, från nationell samverkan, strategiarbete, behovsfångst till genomförande av tjänste- och produktutveckling, infrastruktur och användarsupport. På avdelningen finns produktägare, tjänsteutvecklare, UX-designers, arkitekter, verksamhetsutvecklare och IT-specialister. Avdelningen har i nuläget drygt 45 medarbetare som jobbar i Solna Strand, medan större delen av vår utvecklingskapacitet finns på Umeå Universitet där vi sysselsätter ca 70 medarbetare. Enheten System & Användarstöd har ansvar för drift och leverans av nätverk och systemmiljöer. Vi driver förvaltning och utveckling av samtlig teknik och arkitektur inom IT arbetsplatstjänster, IT infrastruktur och AV IT. Vidare ansvarar enheten för avtalshantering och inköp av hårdvara och licenser, samt har ett helhetsansvarför myndighetens IT supportprocesser, IT säkerhetsarbete och behörighetsstyrning. Vad du kommer att göra/ansvara för Som Processledare Support tar du ägarskap för myndighetens IT supportprocesser och säkerställer att det finns ett effektivt verktygsstöd för bland annat incident- och ärendehantering. Inledningsvis jobbar du med att implementera processturkturen och anpassa verktygsstödet. Allteftersom strukturen etableras följer du upp processefterlevnad och arbetar proaktivt med att driva förbättring av servicenivåer och supportleveranser. Exempel på arbetsuppgifter: • Definiera, implementera och följa upp specifika IT Service Management-processer (t.ex. incident-, problem-, förändrings-, och beställningshantering) • Utvärdera och optimera IT Service Management processer och verktyg • Minimera effekten av incidenter och förebygga problem genom att säkerställa processefterlevnad i effektiv incident- och problemhantering • Ansvara för att etablera och underhålla arbetsflöden och formulär i ett IT Service Management-verktyg • Säkerställa en effektiv integrering av release- och devops-processer med hjälp av befintligt verktygsstöd Rollen kräver en god förmåga att självständigt driva och leda tvärfunktionella initiativ vilket innebär att du har förmåga att leda och driva förändring i hela organisationen. Du som söker Du har: • Akademisk examen inom relevant område eller relevant arbetslivserfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig • Minst 5 års erfarenhet av att självständigt leda, driva och följa upp supportprocessutveckling i gränslandet mellan verksamhet och IT • Minst 5 års erfarenhet av att etablera och förvalta ITIL baserade supportprocesstrukturer • Minst 5 års erfarenhet av att initiera, utveckla, stödja och implementera metoder och arbetsformer inom processutveckling och förändringsledning • Minst 5 års erfarenhet av att kravställa arbetsflöden och formulär i ett ITSM verktyg • Minst 5 års erfarenhet av att i stor utsträckning arbeta självständigt och i samarbete med andra utifrån tillämpade riktlinjer och praxis inom verksamheten.​ • Mycket god förmåga att dokumentera processer och arbetsflöden • Mycket god förmåga till proaktivitet, helhetssyn, flexibilitet och samarbete. • Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift  Det är meriterande om du har: • Erfarenhet inom IT-säkerhetsområdet • Erfarenhet av att driva effektivisering och kvalitetshöjande initiativ i en service center struktur • Erfarenhet av att jobba nära agila utvecklingsteam  För att fungera bra i rollen som Processledare Support har du en god förmåga att motivera en verksamhet att jobba processorienterat. Du är noggrann, strukturerad och har lätt för att lyfta blicken och se helheten i hur arbetssätt kan effektiviseras genom att etablera gränsöverskridande processtrukturer. Du är kommunikativ och har lätt för att bygga förtroende och relationer. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. Vad vi gör och erbjuder UHR har flera uppdrag inom utbildningsområdet vars gemensamma nämnare är att skapa möjligheter till utveckling genom utbildning och internationella utbyten. Vi är cirka 340 anställda i Stockholm och Visby. UHR:s mål är att vara en attraktiv arbetsgivare där medarbetare och chefer jobbar tillsammans för långsiktig utveckling. Vi erbjuder en professionell och stimulerande miljö med goda möjligheter till personlig utveckling. Vi värnar om en rekrytering fri från diskriminering och ser inte ytterligare anpassningar som ett hinder. Anställningen omfattar heltid med tillträde efter överenskommelse. Vi tillämpar sex månaders provanställning. Placeringsort är Solna. Våra villkor och förmåner Mer om UHR Ansök och bli en av oss! Välkommen med din ansökan på svenska märkt med diarienummer 2.2.1-00345-2026. När du gör din ansökan vill vi att du besvarar ett antal urvalsfrågor. Vi kommer i det första urvalet att utgå från svaren på dessa frågor. På så vis utvärderar UHR kandidaterna på lika villkor. CV och personligt brev kommer att läsas i nästa steg i urvalsprocessen. Sista ansökningsdatum är 9 april. Vid frågor om rekryteringen är du välkommen att kontakta rekryterande chef Magnus Jansson ([email protected]). Representant för Saco-S är Kerstin Martínez tfn 010- 4700469 och för ST Felicia Giertta tfn. 010-4700674. Universitets- och högskolerådet har gjort medieval för denna rekrytering. Vi undanber oss därför kontakt med annonssäljare eller andra säljare av rekryteringstjänster.