Arbetsbeskrivning

Vill du leda ett team i en miljö där tempot är högt, förändring är konstant och möjligheterna är stora? Vår kund är ett snabbväxande bolag på en spännande resa och nu söker vi en Team Lead inom Customer Support som vill vara med och forma hur de skalar deras kundupplevelse i takt med sin tillväxt.

Det här är inte en roll där du “förvaltar”. Det här är en roll och ett uppdrag där du bygger, utvecklar och driver förändring.

Om rollen

Som Team Lead för Customer Support kommer du att ha en nyckelroll i att:

• Leda och utveckla ett engagerat supportteam

• Skapa struktur, processer och arbetssätt som skalar med bolaget

• Driva förändringsarbete när organisationen växer och utvecklas

• Säkerställa en kundupplevelse i världsklass

• Arbeta nära produkt- och techteam för att förbättra både produkt och kundresa

Du kommer att befinna dig mitt i verksamheten – där kundinsikter, affärsmål och produktutveckling möts.

Vem vi söker

Vi tror att du:

• Har erfarenhet av att leda team, gärna inom Customer Support eller Customer Success

• Har varit med på en tillväxtresa och förstår vad det innebär att bygga samtidigt som tempot är högt

• Är trygg i förändringsledning och kan få med dig människor även när riktningen skiftar

• Har förmågan att skapa förtroende – både i ditt team och i organisationen

• Gärna har bakgrund från produktbolag eller SaaS

• Är datadriven men samtidigt lyhörd för människorna bakom siffrorna

Vad som är extra viktigt i den här rollen

I en snabbväxande organisation räcker det inte med traditionellt ledarskap. För att lyckas i rollen tror vi att du behöver:

• Bygga struktur utan att skapa byråkrati

• Vara bekväm i det oklara – allt är inte färdigt, och det är en del av jobbet

• Tänka skalbart från dag ett – det som funkar idag måste fungera imorgon gånger tio

• Skapa engagemang i förändring – inte bara hantera den

• Förstå kopplingen mellan support, produkt och affär

• Vara både operativ och strategisk – du växlar däremellan utan problem

Detta är initialt ett konsultuppdrag på sex månader med chans till förlängning eller överrekrytering. Start är omgående.

Vi ser fram emot din ansökan!

Att vara konsult hos Hero – mer än bara ett uppdrag

Hos Hero är du aldrig "bara en konsult". Du är en viktig del av vårt team – någon vi litar på, satsar på och bygger långsiktiga relationer med. Vi tror på nära dialog, schyssta villkor och utveckling som känns på riktigt.

När du arbetar med oss får du trygghet, frihet och tillgång till några av de mest spännande uppdragen i Stockholmsområdet. Men lika viktigt: du får en partner som ser dig, följer upp, firar framgångar och står bakom dig hela vägen.

Vi lägger stor vikt vid att matcha rätt person till rätt uppdrag – inte bara utifrån kompetens, utan också värderingar, drivkrafter och personlighet.

Välkommen till Hero!