Arbetsbeskrivning

För kunds räkning söker vi en erfaren ServiceNow CSM-specialist med god teknisk förståelse och ett intresse för processutveckling, automatisering och digitalisering.

Om uppdraget

I rollen får du en central funktion i att utveckla, konfigurera och vidareutveckla ServiceNow Customer Service Management (CSM) i en komplex IT-miljö.

Du arbetar nära verksamheten, utvecklare och arkitekter för att omsätta behov och krav till effektiva, automatiserade och användarvänliga kundserviceprocesser.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• Utveckla och konfigurera ServiceNow CSM och Case Management.
• Effektivisera kundserviceprocesser genom automatisering och förbättrade workflows.
• Analysera verksamhetsbehov och omsätta dessa till tekniska lösningar.
• Utveckla kundportaler och självservicelösningar.
• Samarbeta kring integrationer med andra system och plattformar.
• Identifiera förbättringsmöjligheter inom processer och användarupplevelse.
• Delta i workshops, kravhantering och dokumentation av lösningar.

Vi söker dig som har

• Erfarenhet av ServiceNow CSM, Case Management och konfigurering inom ServiceNow-plattformen.
• God förståelse för kundserviceprocesser, automatisering och workflows.
• Erfarenhet av kravinsamling, processutveckling och verksamhetsnära IT-lösningar.
• Förståelse för integrationer, ITIL och IT Service Management.
• Förmåga att samarbeta med både tekniska specialister och verksamhetsrepresentanter.
• Ett analytiskt, strukturerat och lösningsorienterat arbetssätt.

Meriterande kompetenser

Erfarenhet av ServiceNow Flow Designer, IntegrationHub, Customer Service Portal, Performance Analytics, Knowledge Management och agila arbetssätt är meriterande.

Vi ser även positivt på relevanta ServiceNow-certifieringar, exempelvis CSA, CIS-CSM eller CAD, samt erfarenhet av större implementationsprojekt.

Vem är du?

Du är en självgående och kommunikativ specialist som trivs med att kombinera teknik och verksamhetsförståelse. Du har förmågan att se helheten, identifiera förbättringsmöjligheter och omsätta komplexa behov till konkreta lösningar.

Låter detta som ett intressant uppdrag?

Sök redan i dag eller kontakta oss så berättar vi gärna mer. Vi behöver en ansökan inkluderat CV  och personligt brev på svenska som matchar vår kunds krav. Kunden kan fatta beslut tidigare än sista ansökningsdatum, urval och intervjuer sker löpande. NXT Interim och NXT Rekrytering är ett nischat och innovativt företag som är verksamma inom konsult och rekryteringsbranschen. 

Vi är verksamma inom HR, IT, Ekonomi, Sälj och Marknad och har över 20 års erfarenhet i branschen. Vi erbjuder våra konsulter bl.a sjukförsäkring, remote-arbetsplatser och flera andra förmåner som förgyller deras vardag. Vid anställning tillämpar vi kollektivavtal.