Arbetsbeskrivning

På Migrationsverket arbetar vi med en av vår tids stora samhällsfrågor – migrationen. Totalt är vi cirka 6 000 personer här, och vi har ett ovanligt viktigt jobb! Vill du arbeta med kvalificerad kundservice i en samhällsviktig verksamhet? Migrationsverket är en modern myndighet med ett viktigt uppdrag i samhället. På vårt Kontaktcenter i Norrköping möter vi varje dag människor med olika bakgrund, behov och frågor. Nu söker vi migrationsassistenter som trivs i en kundintensiv miljö och har gedigen erfarenhet av service, gärna med telefon som huvudsakligt arbetsredskap. Ditt uppdrag Som Migrationsassistent på Kontaktcenter är du ofta den första kontakten med Migrationsverket. Du arbetar främst via telefon och besvarar frågor från privatpersoner, arbetsgivare och andra aktörer om migration, tillstånd och pågående ärenden. Frågorna varierar från allmänna till mer komplexa och är ofta av stor personlig betydelse för den som kontaktar oss. Du arbetar självständigt med schemalagda arbetsuppgifter i ett öppet kontorslandskap. Samtidigt är du en del av ett team där du har stöd av teamledare och fadder för att lyckas och utvecklas i ditt uppdrag. Arbetsuppgifterna innebär att du: •    Hanterar inkommande samtal i ett jämnt och stundtals högt inflöde •    Ger professionell, tydlig och korrekt service via telefon och e-post •    Vägleder i komplexa frågor på ett pedagogiskt och rättssäkert sätt •    Dokumenterar ärenden och arbetar parallellt i flera IT-system •    Bidrar till hög kvalitet och ett gott bemötande i varje kontakt Vi söker dig som har: •    Gymnasieutbildning eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer som likvärdig •    Erfarenhet av arbete med krav på god service och professionellt bemötande •    Mycket god språkförståelse, då lagtext och regelverk styr det dagliga arbetet •    Mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska- och engelska i tal och skrift •    God datorvana samt erfarenhet av att arbeta och söka information i flera system samtidigt Meriterande är om du har: •    Erfarenhet av kundservice i verksamheter med högt kundflöde, exempelvis kontaktcenter, callcenter, reception, besöksservice, hotell, handel eller liknande •    Dokumenterad erfarenhet av arbete via telefon i närtid •    Vana av att arbeta i ärendehanteringssystem eller andra administrativa IT-system Personliga egenskaper För att lyckas i rollen ser vi att du: •    Har ett starkt kvalitetstänk och ett genuint intresse för service •    Är lugn, strukturerad och professionell även i krävande kundsituationer •    Trivs i ett arbete där uppföljning, återkoppling och utveckling är en naturlig del •    Har förmåga att hantera både enkla och mer komplexa samtal med samma engagemang Vi erbjuder Hos oss får du ett meningsfullt arbete i en samhällsviktig verksamhet. Du blir en del av ett engagerat team där samarbete, respekt och utveckling står i fokus. •    Strukturerad introduktion och utbildning •    Kontinuerlig kompetensutveckling •    Trygga anställningsvillkor enligt statliga avtal Vill du veta mer? Klicka på länken och hör Melina berätta om jobbet som migrationsassistent. https://www.youtube.com/watch?v=tppKQE8xqM8. Upplysningar  Anställningsform: Tillsvidareanställning med inledande provanställning Arbetstider: Kontorsarbetstider  Placering: Norrköping  Tillträde: 4 maj 2026  Vi tillämpar individuell lönesättning inom ett lönespann på 28 500 - 30 000 kr/månaden.  Då svenska och engelska är våra huvudspråk kommer vi att använda arbetsprover för att utreda dina kunskaper i språken om du går vidare till det steget i rekryteringsprocessen Läs om våra anställningsförmåner https://www.migrationsverket.se/om-migrationsverket/jobba-hos-oss/formaner-och-villkor.html.  Ansökan Välkommen med dina ansökningshandlingar senast den 13 februari 2026! Vi tar emot din ansökan via vårt rekryteringssystem.   _________________________________________________________________________________________________________ Om rekryteringsprocessen För oss är det viktigt att all kompetens på arbetsmarknaden tillvaratas. Vi välkomnar därför alla sökande och strävar efter en jämn könsfördelning och mångfald. Som statlig myndighet rekryterar vi efter förtjänst och skicklighet. På https://www.arbetsgivarverket.se/jobba-statligt/fragor-och-svar/Hur-ser-rekryteringsprocessen-ut-for-statliga-jobb/ kan du läsa mer om vad det innebär. Vi använder urvalsfrågor under ansökningen. Besvara dem så utförligt du kan eftersom dina svar har betydelse för om du är kvalificerad att gå vidare i rekryteringen eller inte. I vissa rekryteringar använder vi också tester för att bedöma hur väl din skicklighet stämmer överens med tjänsten du söker. Vid en eventuell intervju kan du även få svara på frågor kopplat till säkerhet. Vill du komma i kontakt med fackliga företrädare finns kontaktuppgifter till Saco-S, Seko och ST längst ned på sidan ”Lediga jobb och intresseanmälan” på migrationsverket.se: https://www.migrationsverket.se/om-migrationsverket/jobba-hos-oss/lediga-jobb/fragor-och-svar-om-att-soka-jobb-hos-oss.html#svid12_5560a3b619996eafa4b2b0 För att arbeta på Migrationsverket behöver du ha rätt att vistas och arbeta i Sverige på någon av dessa grunder: svenskt medborgarskap (krav för vissa tjänster), nordiskt medborgarskap, EU-medborgarskap eller permanent uppehållstillstånd. Om du har skyddade personuppgifter, eller annan information som du själv bedömer som skyddsvärd, ska du kontakta [email protected] innan du gör din ansökan så berättar vi mer om våra säkerhetsrutiner.  https://www.migrationsverket.se/om-migrationsverket/det-har-gor-migrationsverket/personuppgifter.html Migrationsverkets rekryteringar sker helt i vår egen eller upphandlade leverantörers regi. Vi ber därför om att inte få telefonsamtal och mejl från rekryteringsföretag och annonsförsäljare.