Arbetsbeskrivning

Om jobbet Supporttekniker ansvarar för teknisk support och förvaltning av välfärdsteknik kopplad till Trygghetsjourens uppdrag. Rollen säkerställer att trygghetssystem, digitala lås och övrig välfärdsteknik fungerar korrekt samt att berörda verksamheter får nödvändigt stöd. Uppdraget bidrar till att omsorgstagare kan använda välfärdsteknik på ett säkert och ändamålsenligt sätt. En vanlig arbetsdag består av att hantera supportärenden som inkommer via telefon, ärendehanteringssystem eller internt på Trygghetsjouren. Hanteringen innebär att felsöka och åtgärda tekniska incidenter samt att i förekommande fall eskalera ärenden till leverantörer. Huvudsakligen bedrivs arbetet från Trygghetsjourens lokaler i centrala Göteborg men tekniskt supportarbete på hemtjänstenheter och våra vård- och omsorgsboenden kan förekomma. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter - Ge teknisk support till hemtjänst och vård- och omsorgsboende avseende trygghetssystem, digitala lås och annan välfärdsteknik - Vara kontaktfunktion mellan vård- och omsorgsboende och leverantör av trygghetssystem - Ansvara för administration, rekonditionering och felsökning av befintlig välfärdsteknik - Ge tekniskt stöd till välfärdstekniker vid installation, service och felsökning hos omsorgstagare - Genomföra funktionstester av uppdateringar och nya versioner av larmtelefoner och välfärdsteknik - Supportera digitala lås, inklusive behörighetsändringar, nya och avslutade ärenden samt användarstöd - Ha löpande kontakt med leverantörer och avtalspartners kopplat till teknik, avtal och kvalitet Om dig Kvalifikationer - Minst 3-årig gymnasieutbildning med inriktning teknik, vård- och omsorg eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig - Ha arbetat som välfärdstekniker eller motsvarande roll på basnivå i minst 1 år - Vana av att arbeta i supportflöde med utgångspunkt i ITIL-strukturen - Van vid kontakt med medarbetare, omsorgstagare och leverantörer Vi ser det som meriterande om du har en påbyggnadsutbildning inom teknik eller IT men det är inget krav för tjänsten Personliga kompetenser Du tar ansvar för dina arbetsuppgifter och arbetar strukturerat med fokus på kvalitet och på dem vi är till för. Du fattar självständiga beslut inom ramen för ditt uppdrag och driver arbetet framåt på ett tryggt och lösningsorienterat sätt. Du är serviceinriktad och uppmärksam i ditt bemötande, med en vilja att hjälpa till och skapa fungerande lösningar för både verksamhet och omsorgstagare. Med nyfikenhet och engagemang bidrar du med nya idéer, ser flera möjliga lösningar och omsätter dem i praktiken. Övrigt Vi är Sveriges största kommunala vård- och omsorgsaktör. Hos oss får du: • En arbetsgivare som främjar lika rättigheter och möjligheter oavsett bakgrund eller yrkeskompetens • Trygg anställning • Meningsfulla arbetsuppgifter • Karriärmöjligheter och kompetensutveckling • Heltidsanställning med möjlighet till deltid • Goda semestervillkor • Friskvårdsbidrag, cykelbidrag samt andra rabatter och erbjudanden Läs mer om våra förmåner https://goteborg.se/wps/portal/start/jobba-i-goteborgs-stad/sa-ar-det-att-jobba-hos-oss/formaner-och-lon Har du skyddade personuppgifter? Ring rekryterande chef för att få reda på fler ansökningsalternativ istället för att skicka in en ansökan. Annars ansöker du via vårt rekryteringssystem i enlighet med GDPR.  I denna rekrytering ansöker du utan personligt brev. När du söker kommer du få svara på frågor relevanta för tjänsten. Dina svar blir en viktig del av vårt urvalsarbete. Vi undanber oss erbjudanden om kompetensförmedling, annonsering och rekryteringshjälp. I denna rekryteringsprocess är valet av rekryteringskanaler redan bestämt. Om oss Vi är en ledande aktör inom hälsa vård och omsorg med höga ambitioner som erbjuder många möjligheter till utveckling. Vi söker dig som tillsammans med 10 000 kollegor vill vara med och göra det möjligt – i både handling och bemötande.   Vi är i en framtidsbransch och därför är det viktigt att visa vad vi står för och vad du kan få uppleva om du blir en del av oss. Det kommer bli en spännande resa mot världens bästa stad för ett långt och värdigt liv. Vi är Göteborg. Välkommen ombord!