Arbetsbeskrivning

En hotellreceptionist, eller receptionsmedarbetare, är den första och sista kontaktpunkten för gästerna och ansvarar för att skapa en positiv upplevelse från ankomst till avresa. Rollen innebär en kombination av kundservice, administration och samordning mellan avdelningar. Viktiga arbetsuppgifter och ansvarsområden Gästservice

• Hälsa och välkomna gäster vid ankomst med ett vänligt uppträdande.
• Hantera in- och utcheckningsprocessen effektivt, inklusive att tilldela rum och utdela nycklar.
• Besvara frågor och ge information om hotellets faciliteter, tjänster och lokala attraktioner, restauranger eller transportalternativ.
• Svara snabbt och professionellt på gästernas förfrågningar (t.ex. väckning, extra handdukar, bokning av taxi) och klagomål, och eskalera ärenden till chefen vid behov.
• Ge personlig service där det är möjligt, notera gästernas preferenser och speciella önskemål.

Bokning och ekonomi

• Hantera bokningar som görs via telefon, e-post eller onlinesystem, säkerställa noggrannhet och registrera alla detaljer.
• Förbered gästräkningar, behandla betalningar (kontanter, kredit-/betalkort) och balansera konton korrekt i slutet av ett skift.
• Använd säljfärdigheter för att marknadsföra hotelltjänster och specialerbjudanden för att öka intäkterna.

Administration och drift

• Använd hotellets växel, svara på och koppla inkommande samtal och ta emot meddelanden.
• Utför allmänna kontorsuppgifter som arkivering, kopiering och datainmatning med hjälp av hotellhanteringsprogramvara (PMS- eller GDS-system används ofta).
• Samarbeta och koordinera med andra avdelningar, såsom städning och underhåll, för att säkerställa att rummen är redo och att problem löses snabbt.
• Upprätthåll en ren, organiserad och professionell reception.
• Följ alla säkerhetsföreskrifter och nödprocedurer.

Nödvändiga färdigheter och kvalifikationer Framgångsrika hotellreceptionister besitter vanligtvis:

• Utmärkta kommunikations- och sociala färdigheter.
• En positiv attityd och en passion för att leverera enastående kundservice.
• Starka organisationsförmågor och noggrannhet.
• Förmåga att multitaska och förbli lugn under press i en snabb miljö.
• Ett professionellt utseende och uppträdande.
• Flexibilitet att arbeta skift, inklusive kvällar, nätter, helger och helgdagar, eftersom hotellen är öppna dygnet runt.