Arbetsbeskrivning

Vill du vara med och stötta och bygga ett kundsupportteam i världsklass i ett nordiskt bolag med stark tillväxt? Gillar du att hjälpa kunder, hålla ordning i flöden och stötta kollegor i vardagen? Då är vi nyfikna att höra mer om dig!

TIMIK Group AB söker nu en Customer Support Team Leader som vill arbeta nära det dagliga kundsupportarbetet och bidra med struktur, samarbete och support mellan våra nordiska team i Sverige, Finland, Norge och Danmark. Rollen är praktisk och operativ där du hjälper till att hålla ordning på flöden och stöttar det nordiska supportteamet i vardagen samtidigt som du har ett öga för affären och ser möjligheter att skapa mervärde för kunderna.

Som Customer Support Team Leader är du en viktig del av kundsupporten i Norden och ser till att order, fakturering och kundärenden hanteras på ett smidigt sätt. Du samarbetar med kollegor inom Sales, Supply Chain och Service för att bidra till ett välfungerande Order-to-Cash-flöde (O2C) på samtliga nordiska marknader. Rollen innebär också att du har kontakt med kunder och kollegor i flera länder, vilket kräver god språkförmåga och förståelse för olika marknader.

Rollen är praktisk och nära det dagliga arbetet. Du hjälper till med frågor, stöttar teamet och ser till att allt flyter på. I din roll som teamledare har du mycket fokus på det dagliga arbetet, men vi ser gärna att du bidrar med idéer och är med och utvecklar rollen och arbetssättet framåt. Din förmåga att se helheten och agera affärsmässigt gör skillnad för både kunder och team.

Exempel på arbetsuppgifter

• Hantera och följa upp order och leveranser

• Säkerställa att kunder får hjälp via e-post och telefon

• Arbeta proaktivt för att identifiera kundbehov och förbättra kundupplevelsen

• Stötta teamet i det dagliga arbetet, dela kunskap samt delta i onboarding och internutbildningar av ny personal

• Hjälpa till med administration, t.ex. fakturor, reklamationer och returer

• Bidra till förbättringar i arbetssätt och rutiner

• Har en eftergymnasial utbildning inom exempelvis företagsekonomi, service, logistik eller motsvarande erfarenhet.

• Några års erfarenhet av kundsupport eller administrativt arbete.

• Erfarenhet av ERP-, CRM- och BI-system (t.ex. Visma, Power BI, SuperOffice eller liknande)

• Erfarenhet från medtech, healthcare eller distribution är meriterande

• Språk - Mycket goda kunskaper i svenska och finska - Flytande engelska i tal och skrift

För att du ska trivas i rollen tror vi att du är en strukturerad, lösningsorienterad och prestigelös person med stark kommunikativ förmåga och lätt för att bygga förtroende. Du är samarbetsinriktad, har förmåga att påverka och agerar med hög integritet och affärsmässighet. Vi ser gärna att du är trygg i att hantera flera parallella uppgifter och kan snabbt anpassa fokus när förutsättningarna förändras.

• En nyckelroll i ett växande, nordiskt bolag

• Möjlighet att påverka och utveckla både arbetssätt och organisation

• Ett nära samarbete med engagerade kollegor i Norden

• En företagskultur som präglas av våra värderingar: Ambitious – Committed – Trustworthy – Best Together

Om TimikTimik är en ledande nordisk MedTech-distributör som erbjuder innovativa lösningar för diagnostik, behandling och patientnära vård. Med stark nordisk närvaro och nära partnerskap med globala leverantörer hjälper vi vårdteam att förbättra vårdresultat och patientupplevelse.

På TIMIK förväntas alla medarbetare bidra till en positiv kultur, hög kvalitet och kontinuerlig utveckling. Vi arbetar datadrivet, värnar om samarbete och följer alltid våra policies inom kvalitet, miljö, hälsa och säkerhet (QHES) samt vår Code of Conduct.

Låter detta som din nästa utmaning? Välkommen med din ansökan – vi ser fram emot att höra från dig!

Hur söker du?

Vi tar emot ansökningar via vår hemsida där du genom att klicka på knappen ”ansök” längst ner i annonsen registrerar ditt cv och personliga brev innehållande en beskrivning av ditt intresse för tjänsten. Vi går igenom ansökningarna löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan ansökningstiden har löpt ut.

För frågor om tjänsten och processen vänligen kontakta Klara Andersson på [email protected]