Arbetsbeskrivning

Teamleader Guest Service – Göteborg

Vill du vara med och skapa en förstklassig gästupplevelse och samtidigt bidra till att utveckla norra Europas ledande camping- och resortkedja? Vi söker nu en Guest Service Team Leader som vill kombinera operativt arbete med arbetsledning och utveckling – i ett värderingsdrivet och engagerat team.

Om rollen

Som Team Leader på Guest Service blir du en nyckelperson i vårt centrala kundtjänstteam i Göteborg. Rollen är dynamisk och varierar över året i takt med verksamhetens säsonger.

Under vinterhalvåret arbetar du mer operativt och är själv en aktiv del i kontakten med våra gäster via telefon, mejl och chatt. Parallellt samarbetar du tätt med Guest Service Manager för att utveckla avdelningens struktur, rutiner och verktyg – som förberedelse inför kommande sommarsäsong.

Inför och under sommaren skiftar fokus mot ledarskap och drift. Du ansvarar för att träna upp, leda och coacha teamet i det dagliga arbetet samt säkerställa en stabil och effektiv daglig drift.

Du kommer bland annat att:

• Hantera gästärenden, bokningar och reklamationer.

• Agera eskaleringspunkt vid mer komplexa ärenden.

• Leda och coacha teamet i det dagliga arbetet.

• Säkerställa att rutiner följs och att kommunikationen fungerar i teamet.

• Driva förbättringsinitiativ som stärker vår Guest Service-funktion.

Vem är du?

Vi söker dig som har erfarenhet av kundservice och gärna har arbetat i en arbetsledande roll. Du trivs i ett sammanhang där du både får arbeta hands-on och samtidigt bidra till utveckling och förbättring.

För att lyckas i rollen tror vi att du är:

• Trygg och kommunikativ i arbetsledarrollen.

• Strukturerad och noggrann, med förmåga att skapa ordning och effektivitet.

• Relationsskapande och coachande – du får andra att växa.

• Positiv, lösningsorienterad och serviceinriktad.

Krav:

• Erfarenhet av kundservice.

• God kommunikativ förmåga i svenska och engelska.

• Vana vid att arbeta i systemmiljöer.

Meriterande:

• Erfarenhet av arbetsledning.

• God förmåga att tala danska.

• Förståelse för norska och tyska.

Vad Erbjuder Vi?

Hos oss på First Camp blir du del av ett värderingsdrivet företag där vi hjälps åt, har roligt tillsammans och arbetar för att skapa fantastiska gästupplevelser.

Vi erbjuder:

• En arbetsplats i centrala Göteborg med härliga kollegor.

• Kollektivavtal, friskvårdsbidrag och personalförmåner.

• Utvecklingsmöjligheter i en internationell koncern i tillväxt.

Möjligheten att vara med och påverka hur vi bygger framtidens Guest Service. Våra gemensamma värderingar styr våra dagliga handlingar:

We Care: Vi jobbar tillsammans med omtanke om gästen, medarbetaren och planeten. Vi skapar en öppen och stöttande miljö där vi utmanar varandra, lär oss av misstag och firar framgångar.

We Have Fun: Genom att vara oss själva och ha roligt ihop skapar vi en välkomnande stämning för alla vi möter. Tillsammans skapar vi fina minnen för våra team, kollegor och gäster.

We Simplify: Framåtanda, tillsammans med viljan att lära, gör att vi ständigt förbättrar och utvecklar hur vi arbetar. Vi gör det enkelt för varandra - det ska vara lätt att göra rätt för både kollegor och våra gäster.

We Deliver Results: Vi fokuserar i allt vi gör på att skapa resultat för våra gäster, kollegor och hela företaget. Målen är högt satta och vi lyckas bäst när vi använder både hjärta och hjärna.

Vi erbjuder en arbetsplats med goda möjligheter till utveckling och omtänksamma kollegor som delar med sig av visdom och skratt. Tillsammans vill vi fortsätta vår framgångssaga och växa med fler stjärnor som vill vara med och bygga vår framtid.

AnsökanVi rekryterar löpande – så vänta inte med att skicka in din ansökan!

First Camp är norra Europas ledande campingkoncern med över 70 destinationer i Sverige, Danmark, Norge, Finland och Tyskland. Vi är inne i en spännande tillväxtfas och har genom organisk tillväxt och ett stort antal förvärv gått från drygt 100 MSEK i omsättning 2016 till nu över 1 000 MSEK ett normalår. Vi är ett stort team med över 2500 medarbetare som brinner för våra gästers upplevelser och som strävar mot att bygga världens ledande campingkedja.