Arbetsbeskrivning

Sektionen för support genom besök, Kontaktcenter, Förvaltningsavdelningen Har du erfarenhet från en supportfunktion? Har du kunskap och erfarenhet av datorer och mobiltelefoner och brinner för att ge personlig service? Då kan vi erbjuda dig en varierande tjänst tillsammans med kunniga kollegor i en händelserik miljö. Kontaktcenter är en central stödfunktion som ger service och support till Regeringskansliets medarbetare och statsråden i regeringen. Du blir en viktig del i att säkerställa att verksamheten fungerar smidigt och effektivt. Din arbetsdag. Sveriges morgondag. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter innebär att ge stöd och service till användare avseende IT-utrustning såsom datorer, mobiltelefoner och smartkort. Arbetet omfattar att registrera, komplettera, prioritera och återkoppla ärenden som inkommer via personliga besök, telefon, e-post och ärendeformulär. Du arbetar strukturerat i ärendehanteringssystem och dokumenterar löpande de åtgärder som vidtas. Som supportmedarbetare på Kontaktcenter ingår du i en grupp om cirka 17 kollegor som är organiserade i fyra team med olika inriktningar. Arbetet bedrivs i ett högt tempo med många parallella ärenden och kontaktytor. Läs mer om vår verksamhet på www.regeringen.se. Din bakgrund Du har gymnasieutbildning och erfarenhet av servicearbete där personlig service har varit en central del av rollen. Erfarenhet av kundsupport eller teknisk support är meriterande, liksom erfarenhet av arbete med Apple-produkter och iOS. Du har god generell IT-förståelse och kunskap om mobiltelefoners, surfplattors och bärbara datorers funktionalitet. Du har erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem och uttrycker dig väl på svenska och engelska i både tal och skrift. Det är meriterande om du har arbetat i miljöer med många samtidiga processer, högt tempo och tydliga deadlines. Meriterande är även aktuell kompetens i MS Office, kunskap om Mobile Device Management, grundläggande nätverkskunskaper samt kunskap om skrivarinställningar och kännedom om Active Directory. Dina egenskaper Regeringskansliets medarbetarkriterier är helhet, utveckling, resultat. Alla som arbetar i Regeringskansliet behöver ha helhetssyn och samarbeta för verksamhetens bästa. Du förväntas bidra med ditt perspektiv och din kompetens samt vara öppen för andras. Du kommer med idéer och nya angreppssätt för att förbättra och utveckla verksamheten och din egen kompetens. Du är inriktad på resultat i ditt agerande och anpassar dig när behov och inriktning ändras. Du kan arbeta konstruktivt för att finna lösningar där motstridiga intressen är involverade. Utöver detta ser vi gärna att du är lugn, stabil och kontrollerad i stressituationer eller pressade situationer.  Du är trygg, stabil och har god självinsikt samt förmåga att skilja mellan det professionella och det personliga. Du tar egna initiativ, arbetar självständigt och tar ansvar för dina arbetsuppgifter. Du är flexibel och har lätt för att anpassa dig till förändrade förutsättningar samt ser möjligheter i förändring. Du arbetar strukturerat, är noggrann och stresstålig samt trivs i ett högt arbetstempo. Du är serviceinriktad, har god samarbetsförmåga och kommunicerar på ett lyhört och pedagogiskt sätt, anpassat efter mottagarens behov. Läs mer på Medarbetarskap och ledarskap i Regeringskansliet - Regeringen.se  Övrigt Du har ett naturligt intresse för teknisk utveckling och omvärldsbevakning samt en vilja att bredda dina kompetensområden för att vid behov kunna stödja övriga supportgrupper inom enheten. Tjänsten är placerad i säkerhetsklass och säkerhetsprövning med registerkontroll kommer att genomföras innan beslut om anställning fattas. Tjänsten är en tillsvidareanställning med sex månaders provanställning. Tillträde enligt överenskommelse.  Är du intresserad? Vill du veta mer om tjänsten är du välkommen att kontakta enhetschef Mimi Horneman eller rekryteringsspecialist Daniel Leiva. Fackliga kontaktpersoner är Johan Strokirk för Saco och Jan Wahlström för ST. Du når dem via Regeringskansliets växel, 08-405 10 00. Vi tar gärna emot samtal från dig som är intresserad av jobbet men vi tackar nej till dig som säljer annonser och rekryteringstjänster. Välkommen att registrera din ansökan i vårt rekryteringsverktyg senast den 12:e januari. Regeringskansliets uppdrag är att stödja regeringen i dess arbete med att styra Sverige och förverkliga sin politik. Här arbetar 4 800 personer, varav 600 utomlands. Regeringskansliet välkomnar sökande med olika bakgrund och erfarenheter. Vi ser jämställdhet och mångfald som en styrka och tillgång och vi arbetar aktivt för att vara en arbetsplats fri från diskriminering. Förvaltningsavdelningen ansvarar för myndighetsövergripande frågor som förändrings- och förnyelsearbete, ekonomi, arbetsgivarfrågor, kompetensförsörjning, kommunikation, säkerhet, it, bibliotek, arkiv och registratur samt för den gemensamma servicen i Regeringskansliet.