Arbetsbeskrivning

Pocketgrossisten söker försäljningsdriven kundservicemedarbetare

Som kundservicemedarbetare ansvarar du för att kunder och övriga inom företaget får en snabb och optimal service vid kontakten med Pocketgrossisten. Kundservicemedarbetaren fungerar som en länk och förmedlar information från kunder och lager vidare i organisationen och hjälper företaget att utveckla servicen till dessa.

Tjänsten innebär även att man vissa perioder är delaktig i och hjälper till att säkerställa projekt och kampanjer, samt säljuppföljning inom Pocketgrossisten.

Din profil

Vi söker dig som brinner för att arbeta med kunden i fokus och som har ett genuint intresse för service. Det är viktigt att du snabbt förstår kunden och att du har starka kommunikativa egenskaper i både tal och skrift. Utöver detta ser vi gärna att du:

• Motiveras av att fatta egna beslut, är noggrann och gillar att arbeta i ett högt tempo
• Har ett stort engagemang, eget driv samt är en doer
• Är öppen för förändringar och bidrar med en positiv attityd
• Har god datorvana och förmåga att lära dig nya system relativt snabbt
• Är prestigelös och kavlar upp armarna när och där det behövs
• God initiativförmåga och flexibilitet i syfte att medverka till en effektiv och lönsam avdelning
• Arbetar aktivt med att utveckla dina kompetenser och delar med dig av dina kunskaper
• Tar ansvar för ditt arbete och har lätt för att samarbeta med andra

· En medarbetare med stort engagemang, förmåga och vilja att lösa situationer på bästa sätt för kunden och företaget

· Ser möjligheter till merförsäljning i kontakten med kunder

Om tjänsten

Som kundservicemedarbetare kommer du att ansvara för att leverera högkvalitativ service till Pocketgrossistens kunder och övriga inom företaget över telefon, mejl. Kundservice svarar bland annat på frågor kring leveranser, beställningar, fakturor samt frågor om våra produkter. Vi har även regelbunden kontakt med personalen på lagret i Rosersberg.

Hos oss är kunden alltid viktigast och vi, liksom du, gör allt för att kunden ska få den bästa upplevelsen och servicen. Du tycker om ett högt tempo och bidrar aktivt med bra energi och engagemang både till kollegor och kunder. Vi har kul på jobbet, är flexibla och ställer alltid upp för varandra!

Exempel på arbetsuppgifter och ansvarsområden är:

• Ansvara och säkerställa att leveranser skickas i rätt tid till kunden
• Ha löpande kontakt med lagret gällande leveranser och avvikelser som rör dessa
• Rapportera utfall och avvikelser rörande leveranser och order
• Ansvara för att meddela avvikelser som rör order och leveranser till berörda kunder.
• Säkerställa hantering och registrering av kampanjorder.
• Ta fram olika typer av uppföljning och statistik till kunder och internt
• Posthantering
• Packa och skicka material till säljkonsulenter
• Uppföljning av kunder per telefon eller mejl
• Ansvarar för löpande fakturering till företagets kunder
• Ansvarar för kundreskontran

Vi söker dig som:

• Talar och skriver obehindrat på svenska
• Har arbetat i en service- eller en kundserviceroll tidigare
• Har god systemvana
• Gymnasial utbildning
• Erfarenhet av serviceyrke är önskvärt
• Erfarenhet från systemet Jeeves är en merit

Övrig information:

Start: Omgående

Omfattning: Heltid - tjänsten är en tillsvidareanställning med 6 månaders provanställning.

Placering: Företagets kontor på Jungfrugatan i centrala Stockholm