Arbetsbeskrivning

ToppTalang söker, åt kunds vägnar, en Support Agent (kundtjänstmedarbetare) till ett modernt och snabbväxande techbolag som utvecklar ett av Nordens mest avancerade journalsystem för tandvården. Rollen passar dig som trivs med kundkontakt och teknik, gillar högt tempo och vill växa i en bransch där digitalisering verkligen förändrar vardagen till det bättre mängder av vårdgivare.

Tjänsten innebär rekrytering för anställning direkt hos vår kund. Går du vidare i urvalsprocessen får du självklart veta vilket företag det gäller och mer om teamet, organisationen och produkten.

Om företaget

Bolaget ligger i absolut framkant inom dental tech. Under många år har tandvården dominerats av 2–3 äldre journalsystem som utvecklats i mycket långsam takt. Detta företag har tagit en helt ny position i branschen genom att bygga ett modernt, molnbaserat journalsystem med fokus på patientsäkerhet, effektivitet och enkelhet.

Deras lösningar hjälper tandvårdspersonal att arbeta snabbare, tryggare och mer strukturerat.

Företaget växer parallellt i Sverige, Norge och Danmark och står nu i ett läge där expansionen accelererar kraftigt. Det är ett välfinansierat och stabilt techbolag med en tydlig vision – att modernisera hela tandvårdens digitala infrastruktur. Tiden att komma in nu är perfekt. Du blir en del av resan när utvecklingen verkligen tar fart.

Om rollen

Som Support Agent blir du den första kontaktpunkten för tandvårdskliniker som använder journalsystemet. Du hjälper användare via telefon, chatt och mejl, guidar dem i systemet och hittar lösningar även i pressade situationer där patienter kan stå och vänta.

Du samverkar dagligen med onboarding-teamet, utvecklare och säljavdelningen – vilket gör rollen central i hela kundresan från onboarding till löpande användande.

Systemet utvecklas löpande, ofta med helt nya funktioner och AI stöd, vilket gör att du behöver vara både snabblärd och nyfiken på teknik. Din återkoppling bidrar direkt till förbättringar i produktens funktioner, användarflöden och stabilitet.

För rätt kandidat finns tydliga utvecklingsmöjligheter. När du byggt upp en stabil grund i supporten kan du inom cirka 6–12 månader, om du visar högt engagemang och god systemförståelse, ta steget mot en roll i Onboarding-teamet. I onboarding driver du större kundprojekt, leder klinikers systembyten och ansvarar för hela implementeringsresan – ett arbete som kombinerar projektledning, kundkontakt och djup systemkunskap.

Dina arbetsuppgifter (urval)

• Ge service och support via telefon, chatt och mejl

• Felsöka, guida och stötta användare i ett avancerat journalsystem

• Dokumentera ärenden strukturerat och korrekt

• Hålla introduktioner och enklare utbildningar för nya användare

• Samverka nära onboarding-teamet, utvecklare och sälj för att förbättra flöden och kundupplevelse

Vem vi tror att du är

• Du har erfarenhet av kundservice eller likvärdig roll inom serviceyrket

• Nyfikenhet för teknik

• Du är mycket snabblärd och har lätt att förstå nya system

• Du är pedagogisk, tålmodig och gillar att hjälpa andra att lära

• Du är ödmjuk, ansvarstagande och vill utvecklas

• Du håller ett lugn och är tydlig även när kunden är stressad

• Du behärskar svenska och engelska mycket väl

• Det är meriterande om du kan norska

• Bakgrund från tandvård är ett plus men inte ett krav. Inställning, servicekänsla och lärförmåga väger tyngst.

Introduktion & utveckling

• Du får en strukturerad introduktion under 5 veckor

• Redan vecka två börjar du hjälpa kunder – men alltid med en kollega vid din sida som stöd

• Du får successivt mer avancerade ärenden i takt med din utveckling

• På sikt kan du växa vidare mot onboarding och projektledning

Praktiskt information

Du arbetar på plats i kundens moderna och attraktiva kontorslokaler på Östermalm i Stockholm, tillsammans med 8 kollegor på support samt flera kollegor inom onboarding, utveckling och sälj.

· Heltid

· Provanställning

· Fast lön

· Arbetstider: 07:45-17:00 (jobba på distans är ej möjligt)

· Friskvård

· Stark teamkänsla och en härlig företagskultur

· God chans till utveckling

Önskad start

Vi ser gärna att du kan börja omgående, men tillträde sker enligt överenskommelse. Urval sker löpande och vi lägger stor vikt vid din personlighet, potential och vilja att utvecklas.

Tester och referenser

Inför slutintervju med kund ska kandidater genomföra ett personlighet- och logistiktest som skickas till kandidaten via länk.

Referenser kommer tas i slutskedet.

Vi ser fram emot din ansökan!