Arbetsbeskrivning

Team Leader Support – Systems Integration (AV/IT)

Creative Technology | Kungälv (Göteborg) | Heltid | Start: enligt överenskommelse

Vill du kombinera teknik på hög nivå med ledarskap i en verksamhet som levererar upplevelser i världsklass? Creative Technology söker nu en Team Leader/Manager för Supportteamet inom Systems Integration – en nyckelroll där du leder, utvecklar och stärker vår supportleverans för kunder i Sverige och internationellt.

Creative Technology är en av världens ledande leverantörer av lösningar inom ljud, ljus, display och IT för sport, underhållning och corporate-marknaden. Vi är en del av NEP Group, en global aktör inom broadcast, live events och systemintegration, vilket ger oss musklerna att leverera stora internationella projekt – och samtidigt erbjuda lokal närvaro och support.

Support Team Leader

Vi arbetar med stora och komplexa projekt, exempelvis Eurovision, OS, konserter och företagslanseringar. I Sverige har vi bland annat levererat World of Volvo i Göteborg, Avicii Experience i Stockholm och diverse scener på Ullevi.

Om rollen

Som Team Leader för Support ansvarar du för supporten kopplad till våra installationer och supportavtal – med fokus på hög kundnöjdhet, struktur och långsiktigt hållbara arbetssätt. Supporten är ticketbaserad och riktar sig mot företagskunder. Teamet hanterar inkommande ärenden från cirka 200 supportavtal, varav omkring 130 är internationella.

Rollen är både strategisk och operativ: du leder teamets arbete, utvecklar processer och samarbetar tätt med teknik, projekt och kund. Du rapporterar till Operations Manager och ingår i den operativa ledningen/ledningsgruppen.

Dina huvudsakliga ansvarsområden

• Leda, coacha och utveckla supportteamet (idag 3 personer) för att säkerställa hög kvalitet enligt avtal.
• Sitta med i ledningsgruppen och utveckla både vårt supportarbete och företaget i stort.
• Säkerställa att ärenden hanteras effektivt och professionellt.
• Säkerställa bemanning och rätt kompetens över tid, inklusive att vid behov sourca externa resurser globalt.
• Samverka med Operations och våra globala SI-team för smidiga arbetssätt och gemensamma lösningar.
• Driva förbättringar kring rutiner, SLA/avtal, uppföljning, dokumentation och kunskapsdelning.
• Vara en tydlig kontaktpunkt mot kund i supportrelaterade frågor och bygga långsiktigt förtroende.

Vem vi söker

Vi tror att du är en trygg ledare som trivs nära tekniken – och som kan skapa struktur utan att tappa tempo. Du har troligen arbetat i en support-/driftmiljö med företagskunder och är van vid att prioritera, kommunicera och hålla kvalitet även när det är mycket.

Vi ser gärna att du har:

• Erfarenhet som teamledare eller i en liknande ledande roll.
• Stark bakgrund inom nätverk (t.ex. felsökning, routing/switching, brandväggar, VPN, VLAN, WiFi).
• Viss erfarenhet av ticketbaserad support eller motsvarande och att leverera enligt avtal/SLA.
• God förståelse för AV/IT-miljöer; kunskap om display-/bildlösningar är ett stort plus.
• Förmåga att arbeta metodiskt, analytiskt och lösningsorienterat – även under press.
• Mycket god svenska och engelska i tal och skrift.

Varför Creative Technology?

• Du kliver in i en nyckelroll med stort mandat att påverka hur supporten fungerar och utvecklas.
• Du blir del av ett bolag med starka kundrelationer, spännande teknik och internationella projekt.
• Du får kraften av en global koncern (NEP) och samtidigt närheten i ett team där beslut blir verkstad.
• Rollen utgår från vårt kontor i Kungälv. Arbetstiden är främst kontorstid, men kan variera beroende på projekt.

Ansökan

Låter det här som din nästa utmaning? Skicka in din ansökan så snart som möjligt – urval sker löpande.