Arbetsbeskrivning

Översikt

Som Client Solution Manager är du ansvarig för att säkerställa att tjänster levereras smidigt, effektivt och i enlighet med kundens förväntningar och avtal. Du fungerar som en central länk mellan kund, leverantörer och interna team, med fokus på att bygga starka kundrelationer, följa upp avtal och nyckeltal samt driva kontinuerliga förbättringar.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• Kundrelationer och kommunikation

Agera som huvudkontaktperson för kunden och leda regelbundna möten för att säkerställa kundnöjdhet och långsiktiga relationer.

• Leverans- och processhantering

Övervaka den dagliga leveransen av tjänster, säkerställa att de levereras i tid och med hög kvalitet enligt överenskomna processer.

• Avtals- och KPI-uppföljning

Följa upp serviceavtal (SLA) och nyckeltal (KPI:er), analysera resultat och leverera rapporter till interna och externa intressenter.

• Problemlösning och förbättring

Hantera och lösa kundklagomål och incidenter, samt identifiera och driva förbättringsinitiativ för att optimera leverans och kundupplevelse.

• Resurs- och projektledning

Koordinera interna resurser och team, prioritera insatser och leda projekt kopplade till kundens behov och utveckling.

• Tvärfunktionellt samarbete

Samarbeta nära med interna avdelningar såsom teknik, försäljning och support för att säkerställa att tjänsterna möter kundens krav.

• Förståelse för kundens verksamhet

Förstå kundens affärsmodell och strategiska mål för att kunna ge relevant rådgivning och bidra till kundens framgång.

Krav och kompetenser

• Teknisk förståelse

God förståelse för tekniska lösningar och leveransmodeller inom IT och digitala tjänster.

• Ledarskap

Förmåga att leda, motivera och samordna team mot gemensamma mål.

• Kommunikation

Utmärkta färdigheter i att kommunicera tydligt och bygga förtroendefulla relationer med både kunder och kollegor.

• Affärs- och avtalsförståelse

Förmåga att tolka och hantera kommersiella avtal samt förstå affärsnyttan i levererade tjänster.

• Planering och prioritering

Stark förmåga att planera, organisera och hantera flera parallella uppgifter och prioriteringar.

• Problemlösningsförmåga

Analytisk och lösningsorienterad med förmåga att identifiera rotorsaker och driva förbättringar.