Arbetsbeskrivning

Om rollen Vi söker en engagerad och lösningsorienterad Customer Service Specialist som brinner för att ge våra kunder en riktigt bra upplevelse. Du kommer att vara en viktig kontaktpunkt för våra användare – via telefon – och se till att deras frågor och problem hanteras snabbt, professionellt och med ett leende.

Men det stannar inte där. Du kommer också få vara med i ett spännande projekt: att bygga upp vår interna knowledgebase från grunden. Din erfarenhet från kunddialoger kommer vara ovärderlig när vi strukturerar innehållet, identifierar återkommande frågor och formulerar tydliga, användbara artiklar.

Dina huvudsakliga ansvarsområden:

• Ge snabb och kvalitativ support till våra kunder.
• Samla in och analysera feedback från kunder för att förbättra våra processer.
• Aktivt delta i projektet att ta fram och strukturera en kunskapsdatabas (FAQ, interna guider, processbeskrivningar).
• Samarbeta tätt med produktteam och utvecklare för att lyfta kundens röst in i organisationen.

Vi tror att du har:

• Tidigare erfarenhet från en kundservice-, support- eller helpdeskroll.
• God kommunikativ förmåga – både skriftligt och muntligt på svenska och engelska.
• Ett öga för struktur och gillar att göra komplex information lättförståelig.
• Ett intresse för att förbättra arbetssätt och dokumentera kunskap.

Meriterande:

• Erfarenhet av att arbeta med eller bygga upp en knowledgebase.
• Erfarenhet av verktyg som Zendesk, Intercom, Notion eller liknande.
• Teknisk förståelse eller intresse för digitala produkter.

Vi erbjuder dig:

• En roll där du får vara med och påverka – både i det dagliga arbetet och i ett viktigt utvecklingsprojekt.
• Ett öppet och stöttande team med hög energi.
• Möjlighet att växa i takt med att bolaget utvecklas.
• Flexibla arbetstider och möjlighet till distansarbete.

Omfattning:

Detta är ett konsultuppdrag på ca 1,5 år och du blir anställda av oss på Hero. Placering är Stockholm.

Låter det här som något för dig? Skicka in din ansökan redan idag!