Arbetsbeskrivning

Uppsala bostadsförmedling Välkommen till Uppsala Bostadsförmedling! Är du riktigt bra på att bemöta och kommunicera med kunder? Har du erfarenhet av liknande uppdrag? Då kanske jobbet som kundservicemedarbetare är jobbet för dig! Ditt uppdrag Som kundservicemedarbetare är du Uppsala Bostadsförmedlings ansikte utåt gentemot våra bostadssökande och hyresvärdar. I ditt uppdrag ligger fokus på att skapa positiva kundupplevelser genom att ge rätt information och skapa rätt förväntningar både för dem som står i bostadskön, och för dem som vill ställa sig i kön. Det innebär att vara behjälplig med information och svara på frågor för att stödja bostadssökande i deras väg till en ny bostad. Tillsammans med övriga kollegor på kundservice och förmedling, hjälper du bostadssökande både via telefon, mejl/post samt fysiska besök. I uppdraget ingår även förmedling av studentbostäder där du är länken mellan bostadsökande och hyresvärdar och vägleder båda parter genom förmedlingsprocessen på ett serviceinriktat sätt. Du har ansvar för hela förmedlingsprocessen som bland annat innebär att kvalitetssäkra bostadsannonser, boka visningar, kontrollera att sökande uppfyller hyresvärdens krav samt sammanställa hyresgästförslagsunderlag till hyresvärden. Du förväntas att på ett lyhört och proaktivt sätt identifiera utmaningar i förmedlingsarbetet för att ge hyresvärdarna konkreta tips och råd som effektiviserar förmedlingsprocessen. Tillsammans med dina kollegor ansvarar du för att förvalta och utveckla det dagliga arbetet för att ständigt förbättra vår tjänst. Du deltar även på event, öppna visningar samt övriga insatser som görs för att nå ut till våra olika målgrupper. Du ingår i ett team om fem medarbetare som du har ett mycket nära samarbete med för att nå gemensamma och individuella mål. Vi strävar efter att alltid ha hög tillgänglighet och ett gott bemötande vilket kräver att du är serviceinriktad och kommunikativ i din kontakt med såväl bostadssökande som hyresvärdar. Tydlighet, tillgänglighet och transparens ska prägla våra tjänster och kontakter med bostadssökande, hyresvärdar och övriga intressenter och din insats är en mycket viktig del i det arbetet. Din bakgrund Vi söker dig med några års arbetslivserfarenhet inom kundservice och en godkänd teoretisk gymnasieutbildning. För att lyckas i rollen behöver du vara en positiv och serviceinriktad person, och du behöver också vara riktigt bra på att samarbeta, kommunicera och skapa goda relationer på ett lyhört och inkluderande sätt. Du är nyfiken och jobbar alltid för att bidra till en hög kundnöjdhet. För att fortsätta bidra till gruppens framgång krävs att du är prestigelös och kan ta egna initiativ. Vi förutsätter också att du är bra på att strukturera, planera och prioritera ditt arbete med fokus på ordning och reda. Du har erfarenhet av att arbeta i IT-system, samt god förmåga att kommunicera på svenska och engelska, både i tal och i skrift. God förmåga att kommunicera på arabiska, turkiska eller somaliska är meriterande. Upplysningar Intervjuer och urval sker löpande så tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Välkommen med din ansökan redan idag! Har du frågor om tjänsten eller rekryteringsprocessen är du välkommen att kontakta: Jakob Raab, gruppchef Kundservice & Förmedling, 018-727 08 47 eller [email protected]. Daniel Svedberg, gruppchef Kundservice & Förmedling, 018-727 08 45 eller [email protected] Har du frågor gällande registrering av din ansökan, kontakta enheten för kompetensförsörjning: 018-727 22 83. I din ansökan ska du ange medborgarskap. Om du inte är medborgare i Sverige, EU, EES eller Schweiz måste du också kunna styrka att du har ett giltigt arbetstillstånd eller är undantagen från skyldigheten att ha arbetstillstånd. Anställning kan ske först efter kontroll av arbetstillstånd, vilket krävs enligt utlänningsförordningen. Om vår organisation Mer information om vår organisation hittar du på bostad.uppsala.se (https://bostad.uppsala.se/) Vi undanber oss erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp. Dina personuppgifter kommer att användas för att administrera din ansökan inom Uppsala kommun.