ARBETSUPPGIFTER Arbetet innebär att främst via telefon och mejl ge kommunens verksamheter service, support och stöd i IT-frågor. Tillsammans med dina arbetskamrater ansvarar du för att ge våra användare bästa möjliga IT-support. Du kommer att: • Tillhandahålla teknisk support och problemlösning för användare via telefon, e-post och fjärrsupportverktyg. • Hantera ärenden som inkommer till servicedesken, registrera och kategorisera dem samt följa upp för att säkerställa snabb och effektiv åtgärd. • Installera, konfigurera och underhålla hård- och mjukvara för användare. • Upprätthålla en kunskapsbas med vanliga frågor och svar. • Arbeta i en utpräglad Microsoft-miljö. Vi erbjuder flexibel arbetstid, friskvårdsbidrag och trevliga arbetskamrater. KVALIFIKATIONER Vi ser gärna att du har någon form av IT utbildning, antingen på gymnasial- eller eftergymnasial nivå, och/eller att du har jobbat ett par år med IT-support. Din erfarenhet är inte det viktigaste utan det viktigaste är att du har ett stort IT intresse, driv och vill utvecklas. Du ska gilla att prata i telefon för stora delar av dagen kommer innebära att du supporterar användarna via telefon. Du har god social förmåga och nöjer dig inte bara med att lösa problemet, utan du vill göra det med så bra service som möjligt. • Tekniska färdigheter och förmåga att lösa problem för användare på olika nivåer. • Erfarenhet av att arbeta inom en servicedesk eller liknande supportmiljö. • Utmärkt förmåga att förklara tekniska koncept på ett enkelt sätt. • Förmåga att arbeta självständigt och prioritera arbetsuppgifter effektivt. • Certifieringar inom IT-support och servicedesk är meriterande. • Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift. • B-körkort är ett krav. ÖVRIGT Som medarbetare inom Hedemora kommun är det viktigt att du delar den gemensamma värdegrunden KRAM som står för Kundfokus, Respekt, Ansvar och Mod. Vi eftersträvar mångfald på vår arbetsplats. Vi har gjort vårt medieval och undanber oss all kontakt från annonsförsäljare samt rekryteringsbolag. Välkommen med din ansökan!