Arbetsbeskrivning

Nattreceptionist / Servicevärd - Exklusiv internationell hotellmiljö

Vill du vara ansiktet utåt för ett av Sveriges mest spännande hotellprojekt?

Vi söker nu erfarna och serviceinriktade medarbetare till nattreceptionen på ett hotell med ambitionen att erbjuda en internationell gästupplevelse i absoluta toppklass. Som Nattreceptionist / Servicevärd är du en av hotellets viktigaste personer under nattens timmar. Du skapar trygghet, välkomnar gäster från hela världen och säkerställer att varje möte präglas av professionalism, omtanke och ett personligt värdskap. Vi söker dig som förstår att riktig service inte handlar om att möta förväntningar, utan om att överträffa dem.

Om tjänsten

Nattreceptionen bemannas av två personer varje natt, årets alla dagar. Tjänsten är förlagd till nattarbete med preliminära arbetstider mellan 22.45 och 07.15. Beroende på den slutliga bemanningslösningen kommer teamet att bestå av:

• Två servicevärdar, eller
• En servicevärd och en serviceinriktad medarbetare med fullständig väktarutbildning.

Vi välkomnar därför ansökningar från personer med stark hotell- och servicebakgrund samt från kandidater som kombinerar servicekompetens med dokumenterad säkerhetskompetens.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

Det här är en ny tjänst där du får möjlighet att vara med och forma både rollen och arbetssättet. Arbetsuppgifterna kommer att utvecklas i nära samarbete med hotellet och kan bland annat omfatta:

• Välkomna och hjälpa gäster vid sena ankomster och tidiga avresor
• Hantera in- och utcheckningar
• Ge personlig service samt hantera gästers frågor, önskemål och ärenden
• Förbereda kommande incheckningar
• Färdigställa konferenslokaler inför nästa dag
• Hantera bokningar, administration och rapportering
• Säkerställa ordning och trivsel i reception och allmänna utrymmen
• Hantera avvikelser, incidenter och särskilda händelser professionellt
• Samarbeta nära hotellets ledning och övriga verksamhet
• Bidra till att utveckla gästupplevelsen och skapa mervärde för hotellets besökare

För kandidater med säkerhetskompetens kan även följande ingå:

• Invändig och utvändig rondering
• Kontroll av entréer, utrymningsvägar och säkerhetsrelaterade funktioner
• Hantering av larm och incidenter
• Kontakt med larmcentral, arbetsledning eller blåljusresurser vid behov

Vem är du?

Vi söker dig som trivs i en föränderlig miljö, tar egna initiativ och vill bidra till att utveckla en servicefunktion där gästens upplevelse alltid står i centrum.

Grundkrav

Du har:

• Dokumenterad erfarenhet från hotellreception, concierge, värdskap eller annan kvalificerad serviceverksamhet
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift
• God datorvana och lätt för att lära dig nya system
• Förmåga att arbeta självständigt och ta stort eget ansvar
• Hög integritet och förståelse för diskretion och sekretess
• Förmåga att fatta egna beslut när situationen kräver det
• Rätt att arbeta i Sverige

Personliga egenskaper

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet och söker dig som är:

• Serviceinriktad ut i fingertopparna
• Representativ, professionell och välvårdad
• Varm, personlig och välkomnande
• Lugn och trygg även i oväntade situationer
• Lösningsorienterad och initiativrik
• Ansvarstagande och noggrann
• Prestigelös och en lagspelare
• Bekväm i mötet med internationella gäster

Du förstår vikten av detaljer och har förmågan att skapa en känsla av kvalitet, omtanke och exklusivitet i varje gästmöte.

Meriterande

Det är särskilt meriterande om du har:

• Erfarenhet från premiumhotell, femstjärnig hotellverksamhet eller andra exklusiva gästmiljöer
• Erfarenhet av nattreception
• Erfarenhet från concierge, flyg, event, restaurang eller annan verksamhet med höga servicekrav
• Kunskap om hotell- och bokningssystem
• Fler språkkunskaper utöver svenska och engelska
• HLR-, brand- eller första hjälpen-utbildning
• Erfarenhet av konflikthantering eller incidenthantering
• Fullständig och aktuell väktarutbildning

För dig med väktarutbildning

Vi söker även kandidater med godkänd väktarutbildning som vill arbeta i en hotellmiljö där service alltid kommer först. Säkerhetskompetensen ska fungera som en naturlig och diskret förstärkning av hotellupplevelsen. Vi söker därför inte en traditionell väktare, utan en serviceperson med säkerhetskompetens som kan leverera ett värdskap i absolut toppklass.

Vi erbjuder

• En unik möjlighet att vara med från starten av en ny hotellsatsning
• Arbete i en exklusiv och internationell hotellmiljö
• Ett engagerat team med höga ambitioner
• Möjlighet att påverka och utveckla tjänstens innehåll över tid
• En arbetsplats där service, kvalitet och gästupplevelse står i centrum

Ansökan

Vi arbetar med löpande urval och ser gärna att du skickar in din ansökan så snart som möjligt. När vi bedömer kandidater kommer personlig framtoning, omdöme, diskretion och genuin servicekänsla att väga minst lika tungt som tidigare erfarenhet.

Vill du vara med och skapa en hotellupplevelse i världsklass?

Då ser vi fram emot din ansökan.