Arbetsbeskrivning

Är du en erfaren teamleader som motiveras av att utveckla medarbetare, skapa struktur och nå uppsatta mål? Har du ett tydligt ledarskap och ett öga för kvalitet och resultat? Då kan detta vara tjänsten för dig.

Luma Finans AB är ett växande finansbolag med kontor i Hammarby Sjöstad. Vi erbjuder finansiella lösningar och lägger stor vikt vid kvalitet, service och långsiktiga kundrelationer. Nu söker vi en teamleader med minst fem års erfarenhet av att leda team med personalansvar.

Som teamleader leder och stöttar du vårt kundserviceteam i det dagliga arbetet. Du ansvarar för att planera bemanningen, följa upp medarbetarnas prestationer och säkerställa att teamet arbetar mot företagets KPI och kvalitetsmål.

Du arbetar nära verksamheten och har en viktig roll i att utveckla medarbetarna och förbättra våra arbetssätt. Du sammanställer och analyserar resultat samt rapporterar löpande till ansvarig chef.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

• Leda, fördela och följa upp det dagliga arbetet inom kundservice.
• Hålla regelbundna individuella avstämningar och medarbetarsamtal samt följa upp medarbetarnas utveckling.
• Coacha och motivera medarbetarna för att uppnå företagets KPI och individuella mål.
• Följa upp kvaliteten i kundkontakter och ärendehantering samt ge konkret återkoppling.
• Identifiera avvikelser och förbättringsbehov, genomföra åtgärder och följa upp resultatet.
• Sätta scheman och planera bemanningen utifrån verksamhetens behov, inklusive semester och annan frånvaro.
• Sammanställa statistik, analysera resultat och ta fram rapporter.
• Rapportera teamets resultat, kvalitet och bemanningssituation till ansvarig chef.
• Introducera och utbilda medarbetare i kundservicens rutiner och arbetssätt.
• Säkerställa att teamet följer interna rutiner och tillämpliga regelverk samt lyfta frågor och avvikelser till ansvarig chef.

Vi söker dig som

• Har minst fem års erfarenhet som teamleader eller motsvarande ledare, med personalansvar.
• Har erfarenhet av att leda ett kundserviceteam och uppnå uppsatta KPI och kvalitetsmål.
• Är van att följa upp prestationer och utveckla medarbetare genom coachning och återkoppling.
• Har erfarenhet av schemaläggning och bemanningsplanering.
• Har goda kunskaper i Excel och kan självständigt sammanställa, analysera och presentera resultat.
• Erfarenhet av att ta fram presentationer i PowerPoint för resultatmöten eller utbildningar är meriterande.
• Är van att rapportera resultat, avvikelser och förbättringsåtgärder till ansvarig chef.
• Har god systemvana och uttrycker dig väl i tal och skrift på svenska och engelska.
• Erfarenhet från bank, finans, kreditgivning eller inkasso är meriterande.

Som person

Du är en tydlig, närvarande och ansvarstagande ledare som skapar förtroende i teamet. Du kommunicerar förväntningar, följer upp arbetet och tar tag i frågor när de uppstår.

Du arbetar strukturerat och kan prioritera och anpassa bemanningen när förutsättningarna förändras. Du motiveras av att utveckla både medarbetare och arbetssätt och förstår vikten av att kombinera effektivitet med kvalitet och god kundservice.

Vi erbjuder

• En teamleaderroll med möjlighet att påverka och utveckla kundservicearbetet.
• Fast lön.
• Tillsvidareanställning med inledande provanställning.
• Introduktion och utbildning i bolagets produkter, tjänster, system och rutiner.
• Arbete i moderna lokaler i Hammarby Sjöstad.
• Ett engagerat team där samarbete och utveckling står i fokus.

Skicka ditt CV och en kort presentation till [email protected] Ange Teamleader i mejlets ämnesrad.

Välkommen med din ansökan!