Arbetsbeskrivning

Eccera har 300 anställda och kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö och Linköping. Vi är medlem i Almega Kompetensföretagen och följer deras tecknade kollektivavtal med Unionen.

För vår kund Blomsterlandets räkning söker vi nu en CRM- och kundinsiktsansvarig som vill omsätta kunddata till värdefulla insikter, relevant kommunikation och bättre affärsresultat. Här får du en central roll där du kombinerar analys och strategi med ett operativt ansvar för att utveckla kundrelationer och bidra till ökad försäljning och lönsamhet.

Om tjänsten

Som CRM- och kundinsiktsansvarig på Blomsterlandet ansvarar du för att driva och utveckla företagets CRM-arbete. Med kunddata och insikter som grund identifierar du möjligheter att stärka kundrelationerna och utveckla affären inom både butik och e-handel.

Rollen kombinerar strategisk planering och analys med ett operativt och praktiskt arbete i Voyado Customer Engagement. Du arbetar med att utveckla kundkommunikationen genom relevanta segment, automatiserade flöden och optimerade kampanjer i framför allt e-post och SMS. En viktig del av uppdraget är också att följa upp resultat, identifiera förbättringsmöjligheter och omsätta insikter till konkreta aktiviteter som skapar värde för både kunderna och verksamheten.

Du arbetar nära en CRM-koordinator som ansvarar för innehållsproduktion och sammanställning av e-postutskick. Tillsammans prioriterar, planerar och kvalitetssäkrar ni kommunikationen samt följer upp resultatet. Ditt eget ansvar omfattar bland annat analys, segmentering, automatisering och optimering.

Dina arbetsuppgifter

I rollen ansvarar du för att utveckla och driva Blomsterlandets CRM-arbete med fokus på kundinsikter, relevant kommunikation och affärsnytta. 

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter innebär att:

• Utveckla och planera CRM-strategi samt prioritera aktiviteter utifrån kundinsikter, säsong och affärspotential
• Skapa en bra balans mellan kampanjutskick och automatiserade kundflöden
• Arbeta operativt i Voyado Customer Engagement med att bygga målgrupper, segment och automatiserade flöden
• Genomföra, kvalitetssäkra och optimera kampanjer i e-post och SMS
• Utveckla medlemskommunikationen genom segmentering, personalisering samt anpassning av kanaler och kommunikationsfrekvens
• Planera och utveckla löpande aktiviteter riktade till Blomsterlandets medlemmar
• Analysera kundbasen, köpbeteenden, återköp, kundvärde och olika kundsegment samt identifiera förändringar i kundernas beteenden
• Följa upp relevanta nyckeltal och ta fram rapportering kring kampanjer och automatiserade flöden
• Utvärdera kommunikationsinsatser, genomföra tester och följa upp resultat kopplat till försäljning och lönsamhet
• Vidareutveckla användningen av Voyado och säkerställa god datakvalitet
• Specificera behov av data, rapporter och funktionalitet i dialog med IT och externa samarbetspartners
• Samarbeta med funktioner inom bland annat marknad, inköp, e-handel, butik och kundservice för att utveckla kundupplevelsen och skapa affärsnytta
• Samordna frågor och utvecklingsbehov tillsammans med IT, Voyado och andra externa partners

Din profil

Vi söker dig som har ett starkt intresse för kundbeteenden, analys och datadriven kommunikation. Du trivs i en roll där du får kombinera strategiskt tänkande med ett praktiskt genomförande och där du självständigt driver arbetet framåt. Du har förmåga att se samband i kund- och köpdata, dra relevanta slutsatser och omsätta dessa till konkreta rekommendationer och aktiviteter. Du är också van vid att samarbeta med olika funktioner och kan på ett tydligt sätt förmedla insikter och resultat till andra delar av verksamheten.

Krav

• Erfarenhet av att ansvara för och driva CRM-arbete inom retail eller annan konsumentnära verksamhet med återkommande köp
• God analytisk förmåga och erfarenhet av att bearbeta kund- och köpdata, identifiera mönster och omsätta insikter till konkreta rekommendationer
• Erfarenhet av kundsegmentering och analys av kundbeteenden
• Erfarenhet av att följa upp kampanjresultat och affärsutfall
• Praktisk erfarenhet av att arbeta med automatiserade kundflöden
• Erfarenhet av att arbeta operativt i ett CRM-system eller motsvarande plattform
• Flytande svenska i tal och skrift

Meriterande

• Erfarenhet av Voyado Customer Engagement
• Erfarenhet av CRM-arbete inom detaljhandel
• Erfarenhet av att utveckla och optimera kundkommunikation via e-post och SMS
• Erfarenhet av att arbeta med personalisering och medlemskommunikation
• Erfarenhet av att utveckla CRM-plattformar och samarbeta med IT och externa systemleverantörer

Om Blomsterlandet

På Blomsterlandet blir du en del av ett engagerat team med ett gemensamt intresse för växter, trädgård och kundupplevelser. Här värdesätts kreativitet, samarbete och nytänkande. Du får möjlighet att påverka och utveckla CRM-arbetet i en verksamhet där kundrelationer och långsiktig affärsutveckling står i fokus.

Blomsterlandet grundades 1986 och erbjuder ett brett sortiment inom växter, trädgård och inredning. Företaget har omkring 900 medarbetare och omsätter cirka två miljarder kronor. Verksamheten drivs av S-Invest Trading AB och ingår genom Stena Adactum i Stenakoncernen.

Praktisk information

• Placering: Mölnlycke
• Anställningsform: Vikariat på minst två år, med mycket goda möjligheter till förlängning
• Omfattning: Heltid
• Start: December 2026

Urval och intervjuer sker löpande, så vänta inte med att skicka in din ansökan.

Välkommen med din ansökan!