Arbetsbeskrivning

ServiceNow CMDB CI Analyst

Har du erfarenhet av ServiceNow, CMDB och Configuration Management? Trivs du i en roll där du får kombinera teknisk analys, datakvalitet och verksamhetsförståelse i en komplex IT-miljö? Då kan detta vara nästa utmaning för dig!

För kunds räkning söker NXT Interim och NXT Rekrytering nu en erfaren ServiceNow CI Analyst till ett spännande och utvecklande uppdrag.

Här får du möjlighet att arbeta med en verksamhetskritisk ServiceNow-plattform som används av över 20 000 medarbetare. Du får en central roll i att säkerställa hög datakvalitet och vidareutveckla Configuration Management Database (CMDB), som är en viktig del av verksamhetens IT Service Management, IT Operations Management och digitala tjänster.

Om rollen

Som ServiceNow CI Analyst ansvarar du för att analysera, strukturera och kvalitetssäkra Configuration Items (CI), deras relationer och tillhörande datamodeller inom ServiceNow.

Du arbetar med att säkerställa att CMDB-informationen är korrekt, aktuell och följer etablerade riktlinjer och standarder, exempelvis Common Service Data Model (CSDM 5.0).

Rollen innebär ett nära samarbete med tjänsteägare, tekniska experter, arkitekter och plattformsansvariga. Tillsammans arbetar ni för att utveckla och förbättra datakvalitet, processer och strukturer som stödjer verksamhetens behov och beslut.

Du blir en del av en geografiskt distribuerad organisation där förvaltnings- och utvecklingsteam arbetar agilt inom olika produktområden.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• Analysera, kvalitetssäkra och förvalta Configuration Items (CI) i ServiceNow CMDB.
• Identifiera och åtgärda datakvalitetsproblem samt driva kontinuerliga förbättringsinitiativ.
• Säkerställa att CI-klasser, attribut och relationer följer etablerade CMDB- och CSDM-principer.
• Arbeta med Discovery, Service Mapping och andra datakällor för att förbättra CMDB-täckning och datakvalitet.
• Analysera dataflöden och integrationer mellan CMDB och andra system.
• Ta fram KPI och dashboards för uppföljning av CMDB-kvalitet.
• Delta i workshops med verksamhet och tekniska team för att kartlägga tjänster, system och beroenden.
• Samarbeta med ServiceNow-utvecklare och arkitekter kring förbättringar av datamodeller och processer.
• Bidra till governance-arbete inom CMDB, CSDM och Configuration Management.
• Dokumentera analyser, förbättringsförslag och tekniska lösningar.

Din profil

Vi söker dig som har erfarenhet av ServiceNow CMDB och ett stort intresse för datakvalitet, struktur och utveckling av IT-processer.

Du trivs med att arbeta i komplexa IT-miljöer där du får kombinera teknisk förståelse med analytiskt arbete och samarbete med olika intressenter.

För att lyckas i rollen ser vi att du har:

• Relevant akademisk utbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet.
• Erfarenhet av arbete med ServiceNow CMDB.
• God förståelse för Common Service Data Model (CSDM).
• Erfarenhet av Configuration Management-processer.
• Erfarenhet av datakvalitetsarbete, dataanalys och datastyrning.
• Erfarenhet av Discovery och/eller Service Mapping.
• Förmåga att analysera beroenden mellan applikationer, tjänster och infrastruktur.
• Erfarenhet av kravinsamling och dialog med både verksamhet och tekniska intressenter.
• Erfarenhet av rapportering, KPI-uppföljning och dashboards.
• God förståelse för ITIL och IT Service Management.

Meriterande kompetenser

Det är särskilt intressant om du även har erfarenhet inom ett eller flera av följande områden:

• IT Operations Management (ITOM) inom ServiceNow.
• Integrationer och dataflöden som påverkar CMDB.
• Asset Management, inklusive Software Asset Management (SAM) och Hardware Asset Management (HAM).
• Arbete i större, globala organisationer med komplexa IT-landskap.
• CMDB Governance och implementering av CSDM.
• On-premise och hybrida IT-miljöer.
• Förbättringsarbete och utveckling av processer inom Configuration Management.

Det är även meriterande om du har någon av följande ServiceNow-certifieringar:

• Certified System Administrator (CSA).
• Certified Implementation Specialist – Discovery (CIS-Discovery).
• Certified Implementation Specialist – Service Mapping.
• Certified Implementation Specialist – ITSM.
• Certified Application Developer (CAD).

Personliga egenskaper

Som person är du analytisk, strukturerad och lösningsorienterad. Du har ett öga för detaljer och förstår samtidigt hur datakvalitet och välfungerande IT-processer bidrar till verksamhetens övergripande mål.

Du är självgående, initiativrik och trivs med att identifiera förbättringsmöjligheter och omsätta analyser till konkreta åtgärder.

Vi tror att du är kommunikativ och har lätt för att samarbeta med både tekniska specialister och verksamhetsrepresentanter. Du är van vid agila arbetssätt och uppskattar en miljö där kunskapsdelning och samarbete är viktiga delar av vardagen.

Du har förmågan att skapa struktur i komplex information och drivs av att utveckla långsiktigt hållbara lösningar.

Placeringsort 

Placering: Lund

Ansökan

Låter detta som nästa steg i din karriär inom ServiceNow och Configuration Management?

Sök redan idag!

Vi ser fram emot din ansökan tillsammans med ditt CV, där du gärna beskriver din erfarenhet av ServiceNow CMDB, CSDM, datakvalitet och Configuration Management.

Har du erfarenhet av Discovery, Service Mapping eller relevanta ServiceNow-certifieringar får du gärna lyfta fram detta i din ansökan. Uppdraget kan kräva att du genomgår och godkänns enligt vid var tid gällande bestämmelser för säkerhetsskydd.

Urval och intervjuer sker löpande, så vänta inte med att skicka in din ansökan!

Välkommen med din ansökan!

Om NXT

NXT Interim och NXT Rekrytering är ett nischat och innovativt företag som är verksamma inom konsult och rekryteringsbranschen. 

Vi är verksamma inom HR, IT, Ekonomi, Sälj och Marknad och har över 20 års erfarenhet i branschen. Vi erbjuder våra konsulter bl.a sjukförsäkring, remote-arbetsplatser och flera andra förmåner som förgyller deras vardag. Vid anställning tillämpar vi kollektivavtal.