Arbetsbeskrivning

Gillar du bilar och kundkontakt? Bli servicerådgivare hos KW Bilservice i Kungens kurva och håll ihop kundresan från bokning till färdig bil.

Är du den som får kunden att känna sig sedd, och verkstaden att flyta på?

KW Bilservice i Kungens kurva är verkstaden för dig som brinner för bilar och för människorna som kör dem. Verkstaden arbetar med Škoda, Volkswagen, Seat och Audi och söker nu en servicerådgivare som blir kundens kontaktperson hela vägen, från bokning till hämtning. Du styr flödet mellan kund och verkstad och har direkt påverkan på både kundnöjdhet och beläggning.

Om rollen

Som servicerådgivare är du länken mellan kunden och verkstaden. Du tar emot, säljer och planerar jobben och ser till att de blir klara i tid.

I det dagliga arbetet:

• Tar emot kunder vid disken och stämmer av fel, önskemål och tidsplan

• Bokar service och reparationer via telefon, e-post och webb

• Tar fram prisuppgifter och offerter för service, reparationer och tilläggsarbeten

• Planerar verkstadens beläggning och fördelar arbetsordrar till mekanikerna

• Beställer reservdelar i samråd med verkstad och leverantörer

• Hanterar garanti- och goodwillärenden mot tillverkaren

• Fakturerar, lämnar ut bilen och förklarar utfört arbete för kunden

• Tar hand om reklamationer och missnöjda kunder på ett lösningsinriktat sätt

Vem söker vi?

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. Du är:

• Serviceinriktad och trygg i kundmötet, även när beskeden är tråkiga

• Tydlig och pedagogisk när tekniska saker ska förklaras

• Strukturerad och bra på att hålla många ärenden igång samtidigt

• Lugn under press, även när telefonen ringer och verkstaden är full

• Affärsmässig, med känsla för både kundens och verkstadens intressen

Krav

• Minst 2 års erfarenhet som servicerådgivare, kundmottagare eller liknande roll i fordonsbranschen

• God teknisk förståelse för bilar, så att du kan översätta kundens beskrivning till rätt arbetsorder

• Vana att arbeta i datoriserade verkstadssystem, gärna Winassist och Elsa

• Mycket goda kunskaper i svenska, i tal och skrift

• B-körkort

Meriterande

• Erfarenhet från Din Bil, där samma system används (Winassist och Elsa)

• Erfarenhet av Škoda, Volkswagen, Seat eller Audi och deras garantihantering

• Bakgrund som mekaniker eller fordonstekniker

• Erfarenhet av försäljning och merförsäljning, till exempel serviceavtal och tillbehör

• Goda kunskaper i engelska, och gärna fler språk, för kundkontakt

Det här erbjuder vi

Detta är en direktrekrytering hos KW Bilservice.

• Tillsvidareanställning, med 6 månaders provanställning

• Heltid

• Arbetsplats i Kungens kurva

• Individuell lönesättning

• Tillträde enligt överenskommelse

• En nyckelroll i en verkstad där du gör verklig skillnad för både kunder och kollegor

Ansök redan idag!

Urvalet sker löpande, så tveka inte. Skicka din ansökan redan idag, så kan tjänsten vara din.