Arbetsbeskrivning

Vi söker dig som kombinerar gedigen CRM-kompetens med förmågan att leda komplexa införanden och få verksamhet, teknik och nya arbetssätt att fungera tillsammans.

Recruit On Demand söker för kunds räkning en senior program-/projektledare inom CRM. Du blir anställd hos vår kund och är aktuell för ett långsiktigt uppdrag hos Trafikförvaltningen, Region Stockholm.

Trafikförvaltningen utvecklar sin förmåga inom CRM och kundkommunikation, där marketing automation är en prioriterad del. Initiativet omfattar flera verksamhetsbehov, från nyhetsbrev och kommunikation med resenärer och kringboende vid byggprojekt till affärsstöd för företagsförsäljning. Förmågan ska också skapa förutsättningar för framtida tjänster, som personanpassad trafikinformation och individuella påminnelser. Projektet befinner sig i en fas där omfattning, prioriteringar och roadmap tar form. Kundresor utvecklas, kompetensbehov kartläggs och behov av IT-utveckling identifieras.

Som program-/projektledare tar du ett sammanhållande ansvar för helheten. Du vägleder verksamheten i viktiga vägval och leder arbetet från planering och kravställning till implementation och förändrade arbetssätt. Till din hjälp finns strategiska resurser och specialister inom området.

• Leda projektets framdrift, planering och prioriteringar med fokus på verksamhetsnytta.

• Konkretisera omfattning och roadmap för en stegvis uppbyggnad och utrullning av CRM-förmågan.

• Samordna verksamhetsbehov, kundresor och krav tillsammans med marknadskommunikation och andra berörda delar av organisationen.

• Leda och samordna kravställning, upphandlingar, implementation och leverantörssamarbeten.

• Säkerställa samverkan mellan verksamhet, IT, informationssäkerhet, dataskydd och externa leverantörer.

• Driva förändringsledning och skapa förutsättningar för nya arbetssätt och kompetenser.

• Ta fram beslutsunderlag och tydliggöra vägval, beroenden och prioriteringar.

Du har gedigen kunskap inom CRM och erfarenhet av att leda systeminföranden som omfattar både teknik och verksamhetsförändring. Du behöver ha:

• Minst sju års erfarenhet som program- eller projektledare.

• Minst fyra års erfarenhet av att projektleda införande av CRM-system, marketing automation och kunddatabas/CDP.

• Minst två års erfarenhet av CRM-införande i verksamhet med kommersiella syften.

• Minst ett års erfarenhet av att projektleda CRM med kopplingar till andra tekniska system, exempelvis försäljningssystem, kundtjänstsystem och analysplattformar.

• Projektledning i offentlig verksamhet i minst ett uppdrag som varat minst sex månader.

• Framtagning av beslutsunderlag kring personuppgifter och informationssäkerhet i minst ett projekt.

Du är trygg i att leda komplexa initiativ där flera verksamhetsbehov behöver vägas samman. Du skapar struktur, driver beslut framåt och hjälper organisationen att prioritera. Med din CRM-kompetens kan du både vägleda i strategiska frågor och förstå detaljerna som påverkar ett framgångsrikt införande.

Du kommunicerar tydligt och bygger goda samarbeten mellan verksamhet, tekniska specialister och leverantörer.

• Anställning: Du blir anställd hos vår kund, med uppdrag hos Trafikförvaltningen.

• Planerad uppdragsperiod: 11 januari 2027–31 december 2028, med goda möjligheter till förlängning.

• Uppdraget omfattas av en anbudsprocess. Slutlig uppdragsstart förutsätter tilldelning.

Välkommen med din ansökan

Skicka ditt CV och en kort beskrivning av hur din erfarenhet matchar rollen. Beskriv särskilt de CRM- och MA-införanden du har lett, ditt ansvar och hur länge uppdragen pågått.