Arbetsbeskrivning

Få tekniken och vardagen att fungera för andra. När mötet inte kommer igång, nätverket strular eller datorn krånglar då är det du som kliver in och löser det. Som IT-tekniker på Trafikverket hjälper du dina kollegor att få sin dag att fungera. Du jobbar både på plats och på distans, och det du gör gör skillnad direkt.

Det här är en roll där du möter människor minst lika mycket som teknik. Du arbetar i ett tryggt och hjälpsamt team där ni tillsammans håller verksamheten igång. Hos oss får du vara dig själv, bidra med dina styrkor och fortsätta utvecklas i din roll oavsett om du redan är erfaren eller nyfiken på nästa steg i karriären.

Vad du gör i jobbet

Som IT-tekniker hos oss arbetar du med användarsupport, både fysiskt på plats och på distans. Du:

• hjälper kollegor med teknik i vardagen: datorer, skrivare, mötesrum, mobiltelefoner m.m.
• löser problem, svarar på frågor och ser till att användarna kommer vidare
• arbetar i ett ärendehanteringssystem och följer upp dina ärenden hela vägen
• hjälper till via telefon, e-post och chatt
• ser till att reservdelar och utrustning finns tillgängligt
• arbetar självständigt, men med nära kontakt med kollegor i teamet

Vissa moment kan innebära tunga lyft eller obekväma arbetsställningar, men du har rätt hjälpmedel och stöd. Resor förekommer i tjänsten, oftast inom ca två timmars restid från tjänstestället.

Du blir en del av ett team som stöttar varandra med kunskap, energi och ett gott humör. Vi jobbar nära tillsammans, även om vi sitter på olika orter. Vi har en öppen och respektfull kultur, och vi vet att balans mellan jobb och fritid är en förutsättning för att trivas och prestera.

Vi vill att fler ska känna sig välkomna hos oss oavsett kön, bakgrund eller tidigare erfarenheter. Det viktigaste är inte var du kommer ifrån, utan vart du vill.

Vem är du?

Vi tror att du med ett utpräglat lösningsfokus gillar att hjälpa användaren som din första prio. Du är den som ser till att saker funkar och löser situationen genom god kommunikation och samarbetsförmåga med ditt team oavsett vad som inträffat. Du behöver inte kunna allt men vi tror att du är nyfiken och gärna lär dig nytt och är trygg i att fråga om hjälp när det behövs.

Vi söker dig som har:

• utbildning inom IT
• minst två års yrkesmässig erfarenhet av IT-support i närtid
• arbetat med fysisk felsökning av datorer och annan kringutrustning
• god förmåga att kommunicera på svenska, både i tal och skrift
• B-körkort och vana att köra bil

Det är meriterande om du också har:

• erfarenhet av ärendehanteringssystem
• goda kunskaper i Microsoft Windows och officepaketet
• arbetat som on-site tekniker