Arbetsbeskrivning

Vill du leda en viktig del av kommunens interna service och samtidigt utveckla stödet till medarbetarna? Vi söker en trygg och utvecklingsorienterad chef som trivs i skärningspunkten mellan ledarskap, service, verksamhetsutveckling och digitalisering.

Om rollen och dina arbetsuppgifter

Som vikarierande enhetschef för medarbetarsupporten ansvarar du för en professionell och effektiv leverans samtidigt som du driver utvecklingen mot en mer sammanhållen intern service.

Medarbetarsupporten är en central ingång till kommunens interna stöd, och som enhetschef leder, samordnar och utvecklar du verksamheten med fokus på att skapa nytta, kvalitet och god service. Du ansvarar för verksamhet, personal, arbetsmiljö, ekonomi och uppföljning inom enheten och leder med tydlighet, närvaro och tillit.

En viktig del av uppdraget är att utveckla supporten, både i det dagliga arbetet och på längre sikt. Du arbetar med ärendeflöden, kvalitet, svarstider och återkommande behov och använder uppföljning för att prioritera och genomföra förbättringar.

Du kommer också att:

• utveckla arbetssätt som ökar lösningsgraden i första linjen och skapar tydliga överlämningar mellan supportnivåer
• tydliggöra ansvar, gränssnitt och samverkan mellan olika stöd- och specialistfunktioner
• bidra till gemensamma arbetssätt över organisatoriska gränser
• driva utveckling inom exempelvis digitalisering, ärendehantering, kunskapsstyrning och självservice
• vara en aktiv del av stöd- och servicecenters ledningsarbete och bidra till verksamhetens utveckling

Det innebär att du behöver kunna växla mellan det operativa och det strategiska – från att skapa struktur och kvalitet i den dagliga leveransen till att driva förändring och utveckling framåt.

Vi söker dig

Du har erfarenhet av att leda verksamhet och medarbetare och är van att ta ansvar för personal, arbetsmiljö och verksamhetens resultat. Du har arbetat med förändringsledning och verksamhetsutveckling och är van att omsätta behov och analyser till konkreta förbättringar.

Rollen innebär många kontaktytor och olika behov som ibland behöver vägas mot varandra. Därför är det viktigt att du kan skapa riktning, fatta beslut och stå kvar i prioriteringar samtidigt som du bygger goda relationer och får andra med dig.

Vi söker dig som har:

• relevant högskoleutbildning inom exempelvis ekonomi, lön, IT, service management, organisation eller verksamhetsutveckling, alternativt annan utbildning i kombination med relevant arbetslivserfarenhet
• aktuell erfarenhet av att leda verksamhet och medarbetare med personal- och arbetsmiljöansvar
• erfarenhet från service-, support- eller annan användarnära verksamhet
• erfarenhet av att samverka med flera verksamheter, funktioner eller specialistområden
• god förståelse för ärendehantering, uppföljning och kvalitetsarbete
• mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift

Vi ser det som positivt om du har erfarenhet av:

• chefsuppdrag i en större eller politiskt styrd organisation
• första linjens support, kontaktcenter, shared service center eller liknande intern service
• process- eller tjänsteutveckling
• att införa gemensamma arbetssätt över organisatoriska gränser
• digitalisering, självservice eller utveckling av digitala stöd
• kunskapsstyrning eller utveckling av supportmodeller
• arbete med support i flera linjer

För att lyckas i rollen

För att lyckas i rollen är du utvecklingsorienterad, tydlig och strukturerad. Du har god samarbetsförmåga, ett starkt helhetsperspektiv och förmåga att skapa riktning, prioritera och fatta beslut.

Varför ska du söka?

Det här är ett uppdrag för dig som vill kombinera chefskap med konkret verksamhetsutveckling. Du får möjlighet att påverka både hur medarbetarsupporten fungerar idag och hur den ska utvecklas framåt.

Du blir en viktig del i arbetet med att skapa en mer sammanhållen väg in till kommunens interna service och får möjlighet att tillsammans med medarbetare och andra funktioner utveckla arbetssätt som gör vardagen enklare för kommunens verksamheter.

Vi erbjuder dig

Här får du en omväxlande tjänst med många kontaktytor och möjlighet att påverka både arbetssätt och innehåll. Vi arbetar i aktivitetsbaserade lokaler och erbjuder möjlighet till distansarbete när verksamheten tillåter. Du har helt enkelt goda möjligheter att forma din arbetsdag på ett sätt som fungerar för dig och ditt uppdrag.

Som medarbetare hos oss erbjuds du en rad förmåner med fokus på balans, trygghet och hälsa. Här kan du läsa mer om vad Lunds kommun erbjuder dig som anställd: https://lund.se/arbete-och-lediga-jobb/sa-ar-det-att-arbeta-med-oss/det-har-ger-vi-dig-som-medarbetare

Om rekryteringen

Vi planerar de första intervjuerna till den 11e och 13e november under eftermiddagen via teams. Efterkommande intervjuer kommer att hållas den 25e på plats kl. 9-12 och ber dig därför planera din tillgänglighet.

Du ska inte bifoga något personligt brev utan vi tillämpar urvalsfrågor. Dina svar blir en viktig del i vårt urvalsarbete.

Om arbetsplatsen

På stöd- och servicecenter arbetar vi tillsammans för att ge kommunens verksamheter professionellt stöd och god service. Vi tror på samarbete, arbetsglädje och ett gott bemötande.

Här får du plats att växa. Inom Lunds kommun sätter vi kunskapen i centrum och skapar möjligheter att utvecklas i arbetslivet. Vi erbjuder en inkluderande arbetsmiljö, och chans att påverka och göra skillnad. Vill du bli en av oss?

Lön och anställningsvillkor

Om du vill ta del av vårt kollektivavtal, våra löneavtal samt lönestatistik för våra olika yrkesgrupper så hittar du det via nedan länkar.

Vårt kollektivavtal: https://skr.se/kollektivavtal/allmannabestammelserab.655.html

Våra löneavtal: https://skr.se/kollektivavtal/huvudoverenskommelsehok.8204.html

Lönestatistik: https://lund.se/arbete-och-lediga-jobb/sa-ar-det-att-arbeta-med-oss/lonestatistik