Arbetsbeskrivning

Done.green är ett svenskt techbolag som gör det enklare att installera hållbara energilösningar. I vår egenutvecklade plattform samlar vi återförsäljare, installatörer och kunder och hjälper dem genom installationsprocessen.

Hos oss arbetar du nära ett litet team, med korta beslutsvägar och möjlighet att lära dig mycket om teknik, kundservice och operations.

Vi söker en nyfiken och driven kollega som gillar både teknik och människor till vårt Operations-team.

Du arbetar nära kunder, installatörer och tillverkare för att få installationer att fungera i praktiken. Basen i rollen är att hantera ärenden och koordinera installationer: du svarar på frågor, löser problem och följer upp tills kunden har fått hjälp och installationen är i mål.

Du gillar att förstå hur saker fungerar och tar gärna reda på svaret när ett tekniskt problem dyker upp ute i fält. Det kan innebära att läsa en produktmanual, diskutera med en installatör eller kontakta tillverkaren för att tillsammans hitta en lösning. Du får stöd av teamet och bygger successivt upp din kunskap om produkterna och installationerna.

Samtidigt är du med och gör arbetet smartare. Vi vill automatisera repetitiva uppgifter och förenkla våra flöden, och du använder AI-verktyg som Claude och skills i det dagliga arbetet. När du ser återkommande mönster i ärendena omsätter du dem i förbättringsförslag till vårt produktteam och idéer till vad vi kan automatisera. På så sätt bidrar du både till att lösa dagens problem och till att nästa installation går smidigare.

Omfattning: Vikariat på heltid, 12–18 månader med stor chans till förlängning. Plats: Stockholm, hybrid. Start: Enligt överenskommelse.

• Hantera kund- och partnerärenden via vår plattform, mail och telefon.

• Koordinera installationer mellan kunder, installatörer och återförsäljare.

• Följa upp bokningar, saknad information och ärenden som behöver komma vidare.

• Utreda tekniska frågor med hjälp av produktmanualer, installatörer, tillverkare och kollegor.

• Hålla information och status uppdaterade så att inget faller mellan stolarna.

• Identifiera återkommande problem och föreslå förbättringar och automatiseringar tillsammans med vårt produktteam.

Du lär dig snabbt, tar initiativ och tar ansvar hela vägen tills kunden är nöjd. Du gillar människor och följer upp så att kunden känner sig hörd, får tydliga besked och hjälp som faktiskt löser problemet. Du är strukturerad, kommunicerar tydligt och trivs med många kontakter under en arbetsdag.

Du kanske nyligen har avslutat en utbildning eller arbetat med kundservice, administration, koordinering, butik eller som installatör själv. Du behöver inte ha arbetat med installationer tidigare men det är mycket meriterande. Det viktigaste är dock att du vill lära dig och tycker om att hjälpa människor och lösa praktiska problem.

Vi tror också att du:

• Kan prioritera mellan flera ärenden och behålla noggrannheten när tempot ökar.

• Är bekväm med att ringa samtal för att reda ut frågor.

• Är nyfiken på teknik och vill förstå hur våra energiprodukter och installationer fungerar.

• Talar och skriver flytande svenska och engelska.

• Kan arbeta heltid under vikariatet.

Du använder gärna AI i praktiken, exempelvis Claude och skills, och är nyfiken på hur du kan automatisera repetitiva uppgifter. Du gillar att testa nya arbetssätt och se vad som faktiskt sparar tid och gör jobbet bättre.

Du får praktisk erfarenhet av operations i ett växande techbolag och arbetar nära kollegor som hjälper dig att utvecklas. Vi erbjuder kontor i centrala Stockholm, hybridupplägg, Apple-dator och en arbetsmiljö där initiativ och samarbete uppskattas.

Vi är ett glatt, hungrigt gäng som premierar teamwork och där alla hjälper varandra. Våra utvecklare sitter i samma rum som operations och vi jobbar på att hela tiden bli bättre tillsammans.

Låter det som något för dig? Berätta kort varför rollen passar dig, när du kan börja och om du kan arbeta heltid under hela vikariatet.