Arbetsbeskrivning

Vill du vara med och utveckla de digitala förmågorna bakom ett av Sveriges största medlems- och lojalitetsprogram?

Som Product Specialist- Member inom Tech och avdelningen Digital Channels & MarTech får du en central roll i utvecklingen av OKQ8:s medlemsområde med omkring två miljoner medlemmar. Du arbetar i gränslandet mellan affär, kund och Tech och kombinerar ansvar för att våra befintliga medlemslösningar och processer fungerar stabilt med att driva utvecklingen mot framtidens lösningar och förmågor.

En viktig del av rollen är det nära samarbetet med OK-föreningarna. Du blir en central kontaktpunkt i det löpande arbetet inom Member och hjälper till att fånga upp behov, koordinera frågor och skapa en tydlig koppling mellan föreningarnas verksamhet och den digitala och tekniska utvecklingen inom medlemsområdet.

Medlemsområdet är en del av ett större digitalt ekosystem där medlems- och transaktionsdata, CRM, kunddata, Marketing Automation och våra digitala kanaler behöver fungera tillsammans för att skapa relevanta och sammanhängande kundupplevelser. Du behöver därför kunna förstå och koordinera beroenden mellan olika system, dataflöden, verksamhetsområden och tekniska team.

Rollen kombinerar business analysis med operativt och utvecklingsnära specialistarbete inom Member. Du samlar in och analyserar behov från verksamheten och OK-föreningarna, kartlägger processer och identifierar förbättringsmöjligheter. Tillsammans med utvecklingsteamen omsätter du prioriterade behov till tydliga krav och genomförbara aktiviteter och driver och koordinerar arbetet från utredning till genomförande och uppföljning.

Du arbetar nära Product Owner MarTech & Member, som ansvarar för produktområdets övergripande riktning, roadmap och prioritering samt håller ihop utvecklingen av gemensamma processer och arbetssätt. Inom den riktningen tar du självständigt ansvar för det löpande Member-arbetet, med stöd från produktägaren i större vägval och prioriteringsfrågor. Du samarbetar med kollegor inom Data, Integration, CRM, Marketing Automation, App och Web samt konsulter och externa partners för att koordinera beroenden och skapa framdrift.

OKQ8 står samtidigt inför en större modernisering av medlemsområdet. Du får en viktig roll i den förflyttningen och bidrar med förståelse för verksamhetens och föreningarnas behov, dagens lösningar och processer samt de beroenden som behöver hanteras när vi utvecklar framtidens medlemsförmågor.

I rollen kommer du bland annat att:

• Självständigt driva och koordinera det löpande och utvecklingsnära arbetet inom Member.
• Ha ett nära och kontinuerligt samarbete med OK-föreningarna, fånga upp behov och frågor samt koordinera aktiviteter och uppföljning.
• Samla in, analysera och konkretisera verksamhets-, förenings- och kundbehov.
• Omsätta prioriterade behov till tydliga krav och genomförbara aktiviteter tillsammans med utvecklingsteamen.
• Koordinera aktiviteter och beroenden mellan OK-föreningarna, verksamheten och relevanta delar inom Tech.
• Förstå och koordinera beroenden mellan Member, medlems- och transaktionsdata, CRM, Marketing Automation och våra digitala kanaler.
• Arbeta nära utvecklingsteam, tekniska specialister, konsulter och externa partners för att skapa framdrift och säkerställa leverans.
• Driva och följa upp operativa medlemsprocesser, incidenter, avvikelser och andra behov inom området.
• Bidra aktivt i moderniseringen av våra medlemslösningar, från behov och krav till implementation och övergång till nya lösningar.
• Driva relevanta forum och aktiviteter samt säkerställa tydliga actions, ansvar och uppföljning.
• Bidra till dokumentation, kunskapsöverföring och till att bygga en stark intern kompetens inom Member.

Vi söker

Vi söker dig som har erfarenhet av att arbeta i gränslandet mellan verksamhet och Tech/IT och som trivs i en roll där du både får ta ansvar för det som behöver fungera idag och vara med och utveckla det som ska fungera imorgon.

Du är självgående, strukturerad och tar ansvar för att driva arbetet framåt. Rollen innebär många kontaktytor och ett nära samarbete med OK-föreningarna, verksamheten och Tech, vilket kräver att du är kommunikativ, relationsskapande och har lätt för att skapa förtroende. Du trivs med att skapa struktur i komplexitet och har förmåga att förstå och balansera kundperspektiv, verksamhetsbehov och tekniska förutsättningar.

Vi tror att du har:

• Minst tre års relevant erfarenhet av produktnära arbete, business analysis, systemförvaltning eller liknande roller.
• Erfarenhet av digitala tjänster och gärna kund-, medlems- eller lojalitetslösningar.
• Förmåga att samla in och analysera behov från olika delar av verksamheten och omsätta dem till tydliga krav och aktiviteter.
• Erfarenhet av nära samarbete med utvecklingsteam, tekniska specialister, konsulter och externa partners.
• God förståelse för digitala system, dataflöden och tekniska beroenden samt förmåga att samarbeta med utvecklare och andra tekniska specialister.
• God förståelse för hur kund- och medlemsdata och digitala plattformar samverkar för att skapa sammanhängande kundupplevelser.
• Erfarenhet av att koordinera flera intressenter och driva aktiviteter från behov till genomförande.
• Mycket god kommunikat