Arbetsbeskrivning

Är du riktigt bra på kundbemötanden och trivs i en roll där noggrannhet, integritet och problemlösning står i fokus? Vi söker nu engagerade medarbetare till kundservice med placering på vårt kontor i Kista. I denna roll blir du en viktig del av ett team som värdesätter hög kvalitet och ett professionellt bemötande. Startdatum kommer sättas snart för Novembermånad, vi uppdaterar dig inom kort vid ansökan!

Dina ansvarsområden

• Hantera första kontakt ärenden från bankens kunder, primärt via telefon och e-post.
• Lösa kundärenden vid första kontakt när det är möjligt entligt tydliga rutiner.
• Identifiera när ett ärende behöver eskaleras och skicka det vidare enligt fastställda processer.
• Följa vår arbetsmodell för problemlösning inom givna ramar: Förstå → Verifiera → Lös → Dokumentera → Eskalera vid behov.
• Dokumentera kundärenden korrekt och säkerställa att informationssäkerhet och sekretess alltid efterlevs.

Din profil och grundkrav

• Du har mycket goda kunskaper i svenska i tal och skrift, samt goda kunskaper i engelska i tal och skrift.
• Du har erfarenhet av kundservice eller annat kvalificerat servicearbete (exempelvis kundtjänst, butik, hotell eller annan kundnära verksamhet).
• Du är bekväm med telefonen som din primära kundkanal och är van vid att skriftligt kommunicera med kunder.
• Du har ett "compliance mindset" och förmågan att följa fastställda processer, instruktioner och behörigheter, även under tidspress.
• Du kommunicerar lugnt och tydligt, lyssnar aktivt och behåller ett professionellt bemötande även vid missnöje.
• Du har möjlighet och vilja att arbeta på plats på vårt kontor i Kista enligt angivna arbetstider.
• Du uppfyller bankens och leverantörens krav för bakgrundskontroll/säkerhetsprövning.

Meriterande erfarenheter

• Tidigare erfarenhet från bank, finans, betalningar, kort eller annan reglerad verksamhet.
• Erfarenhet från större kundcenter, outsourcing/BPO eller konsultuppdrag.
• Erfarenhet av arbete med KPI:er såsom kvalitet, service level och kundnöjdhet, samt erfarenhet av CRM- och ärendehanteringssystem.

Vad vi erbjuder

• Heltidstjänst (100 %) med inledande provanställning.
• 2 november – gör dig redo för en nystart i höst!
• En spännande och stabil roll där du får utveckla dina kunskaper och lära dig komplexa arbetssätt inom bank- och bankkortverksamhet.
• Kontinuerlig coaching och återkoppling för att du ska lyckas och trivas i din yrkesroll.
• Kollektivavtal och tjänstepension
• Karriärmöjligheter på ett globalt företag.
• Rikskortet, för att spara pengar när du handlar mat i butik eller på restaurang.
• Friskvårdsbidrag.

Om Transcom Vi har 30,000+ specialister på kundupplevelser i 29 länder på 85+ platser, som levererar tjänster på 33 språk till internationella varumärken i en rad olika branscher.

Vi är en arbetsgivare som värdesätter mångfald och lika möjligheter. Alla kvalificerade kandidater behandlas rättvist och får samma möjlighet till anställning oavsett etnicitet, hudfärg, religion, kön, nationellt ursprung, funktionsvariation, veteranstatus eller andra egenskaper som skyddas enligt lag.