Arbetsbeskrivning

Vill du arbeta med kvalificerad IT-support i en tekniskt avancerad miljö där du får lösa komplexa problem och hjälpa användare i deras vardag? Vi söker nu en serviceinriktad IT-tekniker för ett uppdrag inom Second Line Support i Linköping.

Som Second Line Support-tekniker kommer du att vara en viktig del av supportorganisationen och arbeta med att lösa mer komplexa IT-relaterade ärenden som eskalerats från Servicedesk. Du arbetar nära användarna via Teams, telefon och ärendehanteringssystem för att säkerställa att verksamheten får snabb och professionell support.

Rollen innebär både självständigt arbete och nära samarbete med andra supporttekniker. Du kommer att hantera felsökning, användarstöd, dokumentation och bidra till förbättringar av processer och arbetssätt.

• Hantera och lösa inkommande supportärenden i ett ärendehanteringssystem
• Ge teknisk support till slutanvändare via telefon, Teams och andra supportkanaler
• Felsöka och åtgärda incidenter inom klient-, server- och nätverksmiljöer
• Arbeta med användaradministration i Active Directory
• Dokumentera lösningar, rutiner och kunskapsartiklar
• Bidra till kontinuerliga förbättringar inom supportprocesser
• Samarbeta med andra IT-funktioner för att säkerställa hög servicekvalitet

• Minst 1 års erfarenhet av IT-support, servicedesk eller Second Line Support
• Erfarenhet av systematisk felsökning
• Erfarenhet av arbete i ärendehanteringssystem
• Goda kunskaper i Microsoftmiljöer
• Erfarenhet av Active Directory
• Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

• Erfarenhet av ServiceNow
• Kunskap om ITIL
• Grundläggande kunskaper inom:
  • Servrar
  • Nätverk
  • SCCM
  • Infrastruktur
  • Databaser
• Erfarenhet från större organisationer eller komplexa IT-miljöer

För att lyckas i rollen ser vi att du har ett stort intresse för teknik och drivs av att hjälpa användare att lösa sina problem. Du är serviceinriktad och lösningsorienterad samtidigt som du trivs med att arbeta strukturerat och metodiskt.

Vi tror även att du är:

• Kommunikativ och pedagogisk
• Proaktiv och ansvarstagande
• Social och samarbetsorienterad
• Självständig i ditt arbete
• Nyfiken och utvecklingsorienterad
• Duktig på att bygga relationer och skapa förtroende

Du trivs i en miljö där förutsättningarna kan förändras snabbt och där användarnas behov alltid står i fokus.