Arbetsbeskrivning

Transporter utgör kärnan i det moderna samhället. Vill du vara med och utveckla framtidens serviceavtalsaffär och skapa långsiktigt värde för några av Sveriges största transportkunder?

 Vad du kommer att göra

Vi söker nu en Service Contract Fleet Sales Manager med ansvar för Volvo Serviceavtal till våra direktkunder på den svenska marknaden. Rollen innebär att vidareutveckla serviceavtalsaffären samt säkerställa hög kundnöjdhet, kundlojalitet och långsiktiga kundrelationer.

Du blir en viktig länk mellan våra kunder, återförsäljare och interna funktioner där du aktivt arbetar för att skapa värde för kunden genom hela avtalsperioden. En central del av rollen är att förstå kundernas verksamhet, fånga upp utmaningar och säkerställa att kundärenden och problem hanteras skyndsamt, professionellt och med hög kvalitet.

Du får en central roll i samarbetet mellan servicemarknad, chassiförsäljning, Volvo Financial Services, återförsäljarnätverket och våra direktkunder. Du kombinerar försäljning, affärsutveckling och analys med ett starkt fokus på kundupplevelse, affärsnytta och långsiktiga relationer.

Ansvarsområde

Som Service Contract Fleet Sales Manager ansvarar du för att:

• Offerera och sälja Volvo Serviceavtal till direktkunder samt hantera rabattnivåer och eventuellt kommersiellt stöd inom gällande mandat.
• Ombesörja att serviceplaner är aktuella och korrekta samt att dessa är tillgängliga för återförsäljarnätverket.
• Driva serviceavtalsförsäljningen i nära samarbete med Volvo Lastvagnar Sveriges chassiförsäljning.
• Säkerställa hög kundnöjdhet och kundlojalitet genom att bygga långsiktiga kundrelationer, följa upp kundernas behov samt driva snabb och professionell hantering av kundärenden, avvikelser och eskaleringar i samverkan med återförsäljarnätverket och interna funktioner.
• Representera servicemarknaden som en aktiv del av Commercial Crew för direktkunderna.
• Säkerställa att återförsäljarnätverket har rätt information och kunskap om direktkundernas avtalsupplägg.
• Utveckla serviceavtalsprodukter och kundanpassade lösningar baserat på kundernas behov, marknadstrender, kundförväntningar och konkurrenssituationen.
• Analysera, följa upp och rapportera serviceavtalsportföljens utveckling samt initiera och driva förbättringsåtgärder för ökad lönsamhet, kundnöjdhet och avtalspenetration.
• Vara huvudkontakt mot interna funktioner i frågor som rör direktkunder, exempelvis kunduppgifter och obetalda serviceavtalsfakturor.
• Delta vid kundevent och återförsäljarkonferenser samt upprätthålla ett nära samarbete med interna funktioner inom försäljning och servicemarknad.

Vi söker dig som är kommersiellt inriktad och som kombinerar ett starkt kundfokus med god analytisk förmåga och affärsmässighet. Du är resultatinriktad, strukturerad och arbetar proaktivt för att utveckla både kundrelationer och affärsresultat.

Du har lätt för att skapa förtroende hos kunder, återförsäljare och interna samarbetspartner. Du är även trygg i att presentera affärsupplägg och lösningar för olika målgrupper.

Du drivs av att skapa värde för kunden och trivs i rollen som problemlösare. När utmaningar uppstår tar du ägarskap, samordnar rätt resurser och arbetar strukturerat för att hitta långsiktigt hållbara lösningar. Du har förmågan att balansera kundens behov med affärsmässighet och Volvo Lastvagnars strategier.

Egenskaper och kvalifikationer

• Kommersiellt driven med ett starkt kundfokus och ett genuint engagemang för kundnöjdhet och långsiktiga kundrelationer.
• Stor analytisk förmåga och gott affärssinne.
• Resultatinriktad, strukturerad och proaktiv.
• Flexibel och positiv till förändringar.
• Förmåga att skapa förtroende hos kunder, återförsäljare och interna samarbetspartner.
• God presentations- och kommunikationsförmåga.
• Erfarenhet av att hantera kundärenden, driva problemlösning och koordinera aktiviteter mellan flera intressenter är meriterande.
• Universitetsexamen inom teknik eller ekonomi, alternativt motsvarande erfarenhet.
• Flytande svenska och engelska.
• Grundläggande kunskap om lastbilar och servicemarknad är meriterande men inget krav.

Placeringsort: Göteborg

Startdatum: 1 december eller enligt överenskommelse

Sista ansökningsdatum: 7 Oktober

Intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum.

Vid frågor, kontakta rekryterande chef Max Norinder 073 902 43 49

Vi respekterar din dataintegritet och tar därför inte emot ansökningar via e-post.

Öppen för alla Vi fokuserar på din kompetens, inte dina övriga förutsättningar. Vi är öppna för att anpassa rollen eller arbetsplatsen efter dina behov.