Arbetsbeskrivning

Kundnära service, JLT Vill du bli en del av vårt kundnära serviceteam? Hos oss på JLT ges du möjlighet att varje dag göra skillnad i människors vardag genom att bidra till att de kan ta sig till arbete, studier, vårdbesök och fritidsaktiviteter. Du är en viktig del av kundens upplevelse av JLT och bidrar till att göra det enkelt, tryggt och tillgängligt att resa. Nu söker vi en kollega till vår nya sektion Kundnära service, där kundservice och bokning av serviceresor samlas i ett gemensamt uppdrag. Tillsammans bygger vi framtidens kundnära service inom JLT. Rollen som kundservicemedarbetare Som kundservicemedarbetare möter du våra kunder i flera kanaler och vägleder dem i frågor, bokningar och andra ärenden. Du möter människor med olika förutsättningar och behov, vilket ställer krav på ett lyhört bemötande och förmågan att anpassa information och stöd efter varje kunds situation. Att alla kunder ska känna sig hörda, bemötta med respekt och få den hjälp som behövs ser du som självklart. Inledningsvis kommer ditt fokus vara bokning av serviceresor. I takt med att vår nya sektion Kundnära service utvecklas kommer arbetsuppgifterna att breddas och omfatta fler delar av sektionens uppdrag. I rollen ingår att: • Boka resor för kunder som beställer färdtjänst/sjukresa eller närtrafik • Vägleda kunder i användningen av app, webbplats och andra digitala tjänster • Hantera och besvara frågor från kunder På sikt kommer rollen också att omfatta andra delar av sektionens uppdrag, exempelvis hantering av kundsynpunkter, ankomstregistrering av färdtjänsthandlingar, biljettförsäljning och betalningar. Hur rollen utformas över tid kommer att påverkas av utvecklingen av den nya sektionen Kundnära service. Vi arbetar enligt schema utifrån våra öppettider kl. 06-21, vardag som helg. Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med tillträde enligt överenskommelse. Din blivande arbetsplats JLT:s uppdrag är att utveckla och bedriva kollektivtrafiken i länet och bidra till ett bra liv i en attraktiv region. Kundnära service är en viktig del av detta uppdrag. Vi ansvarar för att ge våra kunder en tillgänglig, professionell och sammanhållen service med ett gott bemötande i varje kontakt. Du kommer att arbeta tillsammans med hjälpsamma kollegor i en verksamhet där samarbete, service och utveckling står i fokus. Våra arbetsplatser finns både på Werket och på Juneporten vid Resecentrum i centrala Jönköping. Din profil Vi söker dig som tycker om att hjälpa människor och som motiveras av att skapa goda kundupplevelser. Du har ett professionellt bemötande och kan möta människor med olika behov, förutsättningar och erfarenheter. Vi tror att du har: • Gymnasieexamen. • Erfarenhet av kundnära arbete där service och bemötande varit centrala delar av uppdraget. • God digital kompetens och lätt för att lära dig nya system. • Mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska och engelska i tal och skrift. Det är också en fördel om du har erfarenhet av: • Kundservice via telefon och digitala kanaler. • Att vägleda och hjälpa kunder i användningen av digitala tjänster. • Arbete med äldre personer eller personer med särskilda stödbehov. För att trivas och lyckas i rollen ser vi att du är serviceinriktad och genuint engagerad i att hjälpa människor. Du har förmågan att möta varje kund med respekt, tålamod och förståelse samtidigt som du behåller ett objektivt perspektiv. Du kommunicerar på ett tydligt och lyhört sätt och har lätt för att anpassa ditt budskap efter mottagaren, oavsett om det handlar om att ge information, vägleda i digitala tjänster eller hitta en lösning på kundens problem. Du trivs med att samarbeta med andra, bidrar till en positiv laganda och ser värdet av att dela kunskap och erfarenheter. Rollen ställer också krav på flexibilitet och förmåga att hantera förändringar, där du snabbt kan anpassa dig till nya situationer och förutsättningar. Även när tempot är högt eller arbetsbelastningen varierar behåller du lugnet, prioriterar rätt och fokuserar på att ge kunderna ett tryggt, respektfullt och förtroendeingivande stöd. Vårt erbjudande till dig Hos oss får du: • Arbeta i en verksamhet med ett tydligt samhällsuppdrag. • Möjlighet att vara med och utveckla framtidens kundnära service inom JLT när kundservice och bokning av serviceresor samlas i ett gemensamt uppdrag. • Ett meningsfullt arbete där du varje dag gör skillnad för människor i deras vardag. • Engagerade kollegor och en arbetsplats där vi hjälps åt och stöttar varandra. Som medarbetare hos oss inom Region Jönköpings län får du tillgång till våra anställningsförmåner. Läs mer om våra förmåner här: Förmåner, Region Jönköpings län (http://www.rjl.se/jobb-och-karriar/Jobba-hos-oss/Formaner/) Har du frågor om tjänsten? Vill du veta mer kring tjänsten är du välkommen att kontakta Emma Dahlberg, sektionschef för kundnära service på telefon 010-241 55 76 eller [email protected] Vi tar gärna emot samtal från dig som är intresserad av jobbet men tackar nej till dig som säljer annonser och rekryteringstjänster. Vår rekryteringsprocess Urval och intervjuer sker löpande under rekryteringsperioden. Sista ansökningsdag är den 11 oktober 2026. Vi planerar att genomföra ett första digitalt intervjusteg från vecka 43. Kandidater som går vidare kommer därefter att bjudas in till intervju på plats. Arbetsprov kan förekomma som en del av rekryteringsprocessen. När du ansöker om tjänsten vill vi att du bifogar ditt CV. Du kommer också att få besvara ett antal frågor om din erfarenhet och kompetens, vilket innebär att du inte behöver skicka med något personligt brev. Läs mer om Region Jönköpings läns rekryteringsprocess på vår hemsida: Vår rekryteringsprocess (https://www.rjl.se/jobb-och-karriar/Lediga-jobb/Var-rekryteringsprocess/) Varmt välkommen med din ansökan.